Младший специалист поддержки пользователей

Описание

Задачи Обрабатывать обращения пользователей и отвечать на вопросы по готовым шаблонам Консультировать и обучать аудиторию работе с инструментами мессенджера Помогать шаг за шагом разбираться с возникающими вопросами Передавать сложные обращения на вторую линию поддержки Работать с тикет-системой Требования Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в интерфейсах Грамотная устная и письменная речь Уверенное владение компьютером и современными инструментами коммуникации: чатом и электронной почтой Ответственность, вежливость и ориентация на помощь пользователям Опыт работы в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах будет преимуществом