Менеджер клиентского сервиса (поддержка в чатах и по почте)

Описание

Результат работы: Запросы пользователей в чатах и по почте обработаны в рамках установленных нормативов (SLA) по скорости и качеству ответа. Проблемы клиентов решены с первого обращения, сложные кейсы эскалированы в смежные отделы с полной сопроводительной информацией. Параллельные диалоги в чатах ведутся без потери качества и скорости ответа. Оценка качества (КИП) диалогов в чатах и письмах проведена, сотрудникам предоставлена обратная связь по результатам. База знаний и шаблоны ответов пополнены новыми инструкциями на основе решённых кейсов. Статус обращений в системе отслежен, просрочки по ответам в обоих каналах предотвращены. Что для нас важно: Опыт работы в поддержке (чаты, почта) или в кол-центре от 1 года. Грамотная письменная речь, умение быстро и понятно формулировать ответы. Умение вести несколько диалогов одновременно и сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях. Готовность к сменному графику 2/2 по 12 часов. Плюсом будет: опыт оценки качества диалогов, знание основ работы почтовых сервисов и чат-платформ (helpdesk-систем). Условия и бенефиты: График: 2/2 до 12 часов. Дневные смены: гибкое начало (09:00, 10:00 или 11:00), окончание до 21:00. Ночные смены: гибкое начало с вечера. Развитие формата: первый месяц работа строго в офисе. Далее по результатам возможен переход на полностью удалённый или гибридный формат.