Системный/бизнес-аналитик
Описание
Несколько лет назад YCLIENTS был амбициозным стартапом.Теперь мы – лидер рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса, трендсеттер в своем сегменте. Уже шесть лет количество наших клиентов растет в геометрической прогрессии. Мы – команда, которая меняет то, как предприниматели управляют бизнесом.Присоединяйся к лидеру рынка онлайн-записи – и помоги нам стать не просто платформой, а интеллектуальной операционной системой для бизнеса. Сейчас мы в поиске специалиста, который возьмёт на себя миграцию AmoCRM, настройку CRM-процессов и развитие интеграций с другими системами. Обязанности: Вёл проект миграции на новую инсталляцию AmoCRM: собирал требования, проектировал структуру данных, сопоставлял поля и воронки, планировал и контролировал перенос. Общался с бизнесом и подрядчиком, проводил интервью с продажами и руководителями, описывал процессы AS IS / TO BE в BPMN и приоритизировал требования. Самостоятельно настраивал AmoCRM на основе требований и бизнес-процессов, при необходимости корректировал процессы. Готовил подробные ТЗ на интеграции и автоматизации, чтобы исполнителям не приходилось уточнять детали. Прорабатывал перенос данных: правила миграции и очистки, тест-кейсы и план отката. Прорабатывал перенос данных: правила миграции и очистки, тест-кейсы и план отката. Формировал требования к интеграции телефонии Naumen с CRM: входящие звонки, автодозвон, записи разговоров и карточки клиентов. Поддерживал документацию по системам и интеграциям в Wiki. После миграции развивал CRM-процессы, оценивал подключение новых подразделений и участвовал в выборе решений для речевой аналитики. В перспективе подключался к другим проектам системного и бизнес-анализа. Требования: Опыт работы системным или бизнес-аналитиком от 2 лет, из них не менее года с AmoCRM. Опыт самостоятельного ведения нескольких завершённых проектов внедрения или миграции CRM с ответственностью за требования и данные. Понимание коммерческих процессов в CRM: воронки, сделки, контакты, роли, автоматизации и отчётность. Навыки проектирования данных: сущности и связи, маппинг полей, работа с дублями. Понимание принципов интеграций: REST API, вебхуки, JSON; умение читать API-документацию и ставить задачи разработчикам или подрядчикам. Уверенное владение SQL на уровне JOIN и группировок, Excel или Google Таблицами для анализа выгрузок. Опыт описания процессов в BPMN или другой нотации, подготовки ТЗ и пользовательских сценариев. Опыт работы с трекерами задач (Яндекс Трекер, Jira и др.) и Wiki (Confluence и др.). Самостоятельность и проактивность: умение находить ответы через заказчиков, ИТ-команду и вендоров. Будет плюсом: Опыт миграции CRM на новую инсталляцию или на другую платформу. Знание Битрикс24. Опыт интеграции телефонии с CRM (Naumen, Телфин и др.). Опыт работы с Helpdesk-системами (Eddy, Usedesk, Omnidesk и др.). Опыт работы с большими отделами продаж и высоким потоком лидов. Опыт работы с речевой аналитикой (TQM, Sales AI и др.). Что мы предлагаем: Прозрачная и конкурентная ЗП, трудоустройство по ТК РФ; Гибридный или удаленный график работы. Техника для работы; ДМС после испытательного срока; Поддержка в трудных ситуациях – мы не просто компания, мы – сообщество; Корпоративные скидки BestBenefits – спорт, путешествия, рестораны, курсы, даже косметика; Команда, где все на “ты” – нет дресс-кода, нет иерархии, есть доверие.