Аналитик II категории ("Мои Документы", г.Йошкар-Ола)

Описание

Обязанности: Консультирование и информирование заявителей по телефону о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ; Мониторинг качества обслуживания заявителей посредством осуществления телефонных звонков заявителям; Подготовка ответов на обращения заявителей – в пределах компетенции центра телефонного обслуживания; Проведение информационной работы по популяризации предоставления государственных и муниципальных услуг по «принципу одного окна»; Ведение и актуализация «Базы знаний МФЦ» Учреждения – в пределах компетенции центра телефонного обслуживания; Переписка с органами власти по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг и организации деятельности Учреждения; Предоставление сводной отчетности о работе подразделений Учреждения; Операционное использование ИИ-инструментов; Диагностика и решение рабочих вопросов с ИИ-поддержкой; Работа с данными и документацией с помощью ИИ; Соблюдение правил работы с конфиденциальными данными. Требования: Высшее, без предъявления требований к стажу работы по данной должности; Уверенное пользование ПК; Умение применять ИИ-инструменты для решения рабочих задач; Знание и умение обучать ИИ для решения рабочих задач; Знание технологии эффективной устной коммуникации при взаимодействии с заявителями, в т.ч. технологии выхода из конфликтных ситуаций; Ответственность, клиентоориентированность, внимательность, стрессоустойчивость. Условия: Согласно ТК РФ.