Оператор колл-центра

Описание

Банкротное агентство Натальи Катряевой · удалённо · график 5/2 Помогайте клиенту сделать первый шаг Банкротное агентство Натальи Катряевой работает с людьми, которым нужна помощь с долговой нагрузкой. Ищем опытного оператора: быстро ответить на заявку, понять ситуацию, записать человека на консультацию и помочь ему до неё дойти. Вы работаете с тёплыми и горячими входящими заявками: звоните людям, которые оставили обращение. Это не должность руководителя и не работа юриста. Ваша цель — качественные состоявшиеся консультации, а не количество набранных номеров ради отчёта. Что предстоит делать Брать новые заявки в обработку в течение 15 минут по согласованным правилам смены. Устанавливать контакт, уточнять потребность по скрипту и объяснять ценность консультации без юридических обещаний. Договариваться о конкретном времени, подтверждать встречи и делать повторные касания по регламенту. Аккуратно вести CRM: статус, комментарий, следующая задача и срок; передавать клиента менеджеру с понятной историей. Смотреть на свои назначения и доходимость, разбирать звонки с руководителем и применять обратную связь. Это для вас, если Уже работали оператором КЦ или менеджером по назначению встреч и можете описать свой личный результат. Привыкли к интенсивной телефонной работе и умеете сохранять внимание в повторяющихся задачах. Слушаете клиента, задаёте вопросы и помогаете разобраться с сомнением, а не читаете монолог. Умеете вернуться к человеку в согласованное время, не теряя договорённости. Спокойно относитесь к CRM, регламентам и разбору собственных звонков. Эта работа не подойдёт, если У вас пока нет опыта в КЦ или назначении встреч и вы ищете первую работу на телефоне. Вам нужна редкая коммуникация и постоянно меняющиеся творческие задачи вместо плотного потока звонков. Вы привыкли закрывать сомнение клиента первым «нет» без уточнения причины либо, наоборот, давить после явного отказа. Считаете CRM необязательной и оставляете договорённости только в памяти. Не готовы работать полный день по графику 5/2 и применять конкретную обратную связь. Условия и поддержка Удалённый формат. Два заявленных интервала: 09:00–18:00 или 12:00–21:00 мск, график 5/2. Часовой пояс, порядок выбора смены и выходные будут зафиксированы до согласования выхода. Доход: оклад 27 500 ₽ + 5 000 ₽ за соблюдение регламентов + KPI за количество назначенных встреч и их доходимость. При среднем выполнении плана ориентир — около 70 000 ₽ в месяц; при более высоких результатах можно зарабатывать больше. Расчёт премий покажем на собеседовании. Первые три дня посвящены обучению продукту, CRM, скрипту и стандартам работы. Реальные заявки — с четвёртого дня, с продолжением обучения, прослушиванием звонков и обратной связью. На старте есть кому задать вопрос: непосредственный руководитель — старший КЦ, функциональный — РОП. Не нужно самостоятельно давать юридические заключения или вести клиента через процедуру банкротства: на консультацию вы передаёте его специалисту. Ваш результат понятен — скорость обработки, качественная запись и состоявшиеся встречи. Условия оформления и техники согласуем до начала работы. Как знакомимся Короткий отбор: анкета на 10 минут о вашем опыте и условиях → онлайн-собеседование с руководителем колл-центра → обучение с учебными диалогами и CRM. Без многочасовых тестовых заданий и обязательных личностных тестов.