Менеджер по сопровождению клиентов
Описание
О нас BENSER - лаборатория автомобильной электроники с опытом более 27 лет. Мы ремонтируем, восстанавливаем и программируем сложную электронику автомобилей Mercedes-Benz, Porsche, Bentley и других премиальных марок. К нам обращаются владельцы автомобилей, крупные автосервисы, корпоративные и VIP-клиенты. Мы сотрудничаем с партнёрами по всей России и за её пределами, решая технические задачи, с которыми не всегда справляются обычные сервисы. Мы не автосервис - мы техническая лаборатория, где ценят инженерное мышление, современные технологии и профессиональный подход. В работе используем: - amoCRM с ИИ-инструментами и транскрибацией звонков; - интеграции с мессенджерами и телефонией; - автоматизированные процессы обработки заявок; - несколько каналов продаж и внутреннюю систему учёта. У нас уже есть стабильный входящий поток клиентов. Холодных звонков и поиска клиентов с нуля нет. Кого мы ищем Ищем системного, самостоятельного и надёжного специалиста, который любит общаться с людьми, умеет доводить задачи до результата и не боится брать ответственность. Для нас важен принцип: «Сказал — сделал». Нам нужен не просто человек, который отвечает на звонки, а специалист, который помогает клиентам, развивает продажи и поддерживает порядок в рабочих процессах. Особенно будем рады тем, кто интересуется автомобилями, электроникой, компьютерами или технологиями. Глубоких технических знаний на старте не требуется - всему необходимому научим. Чем предстоит заниматься 1. Продажи и работа с клиентами - Обрабатывать входящие обращения и сопровождать заказы. - Консультировать клиентов по услугам, стоимости и срокам. - Согласовывать стоимость ремонта, доводить сделки до оплаты. - Поддерживать отношения с постоянными клиентами и партнёрскими сервисами. - Возвращаться к отложенным заявкам и помогать клиентам принимать решение. 2. CRM и организация процессов - Вести клиентскую базу в amoCRM: фиксировать договорённости, контролировать задачи и этапы сделок. - Следить за качеством обработки обращений техническими консультантами: заполнением CRM, звонками и перепиской. - Контролировать незавершённые заказы, сроки и обратную связь. - Координировать доставки курьерами, СДЭК - Взаимодействовать с мастерами и коллегами для решения вопросов клиентов. 3. Улучшение работы - Замечать недостатки в процессах и предлагать решения. - Помогать совершенствовать инструкции, скрипты и базу знаний. - Принимать самостоятельные решения в рамках своих полномочий, а не ждать указаний по каждому вопросу. Что нам важно Системность. Вы умеете организовывать свою работу, вести задачи и таблицы, соблюдать договоренности и ничего не терять. CRM для вас - полезный инструмент, а не формальность. Ответственность. Если взялись за задачу, доводите её до результата. Если возникла проблема -сообщаете о ней, предлагаете варианты решения. Открытость и честность. Умеете давать обратную связь, признавать ошибки и конструктивно обсуждать сложные ситуации. Коммуникабельность. Вам нравится разговаривать с людьми, выяснять их потребности, договариваться и помогать. Инициативность. Вы не ограничиваетесь выполнением инструкций, а думаете, как сделать работу эффективнее. Будет преимуществом опыт продаж технических товаров или услуг, работы в автосервисе, знания автомобильной сферы и уверенное владение CRM и Excel. Но надёжность, системность и желание разбираться для нас важнее готовых знаний об автомобильной электронике. Что мы предлагаем 1. Доход и мотивация - Гарантированный оклад от 80 000 ₽ в месяц на первые 3 месяца, независимо от результатов продаж. - Далее система мотивации с KPI, процентом от личных продаж и участием в результатах общего оборота. Конкретные показатели и формулу оплаты согласуем заранее. - Возможность увеличивать доход вместе с результатами и ответственностью. 2. Формат работы - Удалённая работа, рабочее взаимодействие преимущественно с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Конкретный график согласуем. - ПО согласованию и возможности - заранее согласованные выезды в московский офис для подмены коллег на время отпусков около 24 дней в год. - Современные инструменты для работы: телефония, CRM, мессенджеры, корпоративные базы данных. 3. Обучение и развитие - Обучение нашим продуктам, техническим особенностям и процессам продаж. - Личное наставничество руководителя компании. - Поддержка технических специалистов, которые помогут разобраться даже в сложных вопросах. - Возможность освоить востребованную техническую специализацию, получить опыт в автомобильной электронике и современных системах автоматизации. 4. Атмосфера и подход к работе У нас нет сложной корпоративной иерархии и множества согласований. Можно напрямую общаться с руководителем, предлагать идеи, влиять на процессы и видеть результаты своих решений. Мы ценим самостоятельность, разумную инициативу и профессиональное развитие. Не контролируем каждое действие ради контроля - нам важны результат, качество работы и соблюдение договорённостей. Ищем человека, которому интересно не просто получать зарплату, а развиваться, осваивать новые технологии и становиться сильнее вместе с компанией. Как откликнуться Напишите несколько слов о себе: какой у вас опыт работы с клиентами, какие CRM использовали и интересна ли вам автомобильная или техническая сфера. Если вы любите порядок в задачах, умеете находить общий язык с людьми и получаете удовольствие от хорошо выполненной работы будем рады познакомиться!