Оператор медицинского колл-центра

Описание

Просим отнестись с уважением к Вашему и нашему времени и присылать резюме / откликаться на вакансию только в том случае, если Вы действительно готовы к постоянной (не месяц-два, это важно) работе. Всё объясним, первое время будем сопровождать на каждом шагу, чему потребуется - научим! Обязанности: Прием входящих звонков с соблюдением правил общения с пациентом по телефону, использованием утвержденных в медицинской организации речевых модулей; Консультативная поддержка клиентов, в том числе потенциальных. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям. Запись на прием к врачу или медкомиссию с обязательным определением цели обращения и идентификацией пациента при его обращении; Своевременное информирование пациента об изменении даты и времени приема ввиду болезни (командировки) специалиста, к которому он записан; Внесение при отсутствии свободных слотов для записи данных пациента в "Лист ожидания", запись к специалисту пациентов из «Листа ожидания» при освобождении свободного времени у специалиста; Обзвон пациентов с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи; Обработка заявок по записи пациентов, поступающих через медицинские агрегаторы. Обработка онлайн-заявок по записи пациентов, поступающих с сайтов. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. Ввод в базу данных полученной информации. Совершение исходящих информационных звонков. Обработка пропущенных звонков, в том числе, непринятых звонков в нерабочие дни. Соблюдение норм деловой этики. Соблюдение режим сохранения персональных данных пациентов, медицинской и коммерческой тайны. Требования: Владение ПК на уровне уверенного пользователя: word, почтовая программа. Грамотная речь. Умение деликатно общаться с людьми и разрешать конфликтные ситуации должно быть в крови! Ищем обучаемого и действительно стремящегося к обучению кандидата. Место работы - филиал Хорошей поликлиники на ул. Батальная, 18. Условия прекрасные: удобное расположение, комфортные условия работы, дружный коллектив, адекватный руководитель. Официальное оформление со всеми сопутствующими гарантиями. График работы: 2/2 с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 (суббота с 08.00 до 14.00). Возможны подработки в доп.смены.