Инженер сопровождения Naumen Service Desk

Описание

ГигаЧат Бизнес — команда, которая строит корпоративный ИИ нового поколения для российского рынка в экосистеме Сбера. Мы разрабатываем продукт GigaCowork — платформу ИИ для всей компании, которая помогает передать ИИ-агентам рутинные шаги бизнес-процессов — без разработчиков и без перестройки внутренних систем. Наша миссия: Мы создаём инфраструктуру, в которой корпоративный ИИ становится надёжным партнёром: доступным, безопасным и эффективным для российского бизнеса. Карьера в ГигаЧат Бизнес — это: Продукт, который опережает рынокКорпоративные ИИ-агенты — новый вектор технологий, и то, что вы сделаете, повлияет на то, как ИИ войдёт в российский бизнес. Высокотехнологичный стартап в экосистеме СбераСкорость молодой команды, стабильность и ресурсы крупнейшего бигтеха страны. Влияние с первого дняКомпании чуть больше года — здесь не встраиваются в готовую систему, а создают её. Ваш вклад видно сразу. Технологичный рабочий стекАгентная архитектура, гибридный RAG-поиск, MCP-шлюз для интеграций, изолированные песочницы для каждого агента. Профессиональная команда Мы ищем Инженера сопровождения Naumen Service Desk с релевантным опытом, который уверенно владеет профильным инструментарием и готов решать нестандартные задачи в быстро меняющейся среде в связи с ростом компании. Ждём того, кто разделяет ценности команды, ценит инициативность и с первого дня готов влиять на продукт и процессы. Чем предстоит заниматься: Сопровождение и эксплуатация инсталляции Naumen Service Desk на серверной инфраструктуре (Linux) (прод + тест); Конфигурирование системы под бизнес-процессы заказчика: Настройка каталога услуг, SLA, приоритетов, маршрутизации, эскалаций; Настройка почтовых каналов (входящие/исходящие); Доработка системы с использованием встроенных инструментов; Написание скриптов на Groovy, настройка бизнес-правил, валидаций, автоматических действий; Доработка интерфейсов; Администрирование продуктивной среды: Плановые обновления и установка патчей; Настройка безопасности (аутентификация, ролевая модель); Работа с обращениями, поступающими в техническую поддержку; Обработка заявок в NSD; Предоставление всей необходимой диагностической информации (логи, дампы, скриншоты, конфиги); Тестирование и внедрение предоставленных hotfix'ов и рекомендаций; Консультирование внутренних пользователей и администраторов смежных систем; Ведение технической документации по архитектуре, настройкам и регламентам обслуживания. Что мы ждем от вас: От 3 лет опыта администрирования и/или внедрения систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen; Опыт полного цикла развёртывания систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen; Опыт настройки интеграций Service Desk с внешними системами (почтовые серверы, мониторинг, CMDB, порталы); Опыт написания скриптов на Groovy в рамках бизнес-логики NSD; Опыт работы в команде разработки/сопровождения (умение читать и править чужой код/конфигурации). Глубокое знание архитектуры Naumen Service Desk (Tomcat, PostgreSQL, файловые хранилища). Написание скриптов на Groovy (обязательно) и Bash. Работа с REST / SOAP API (Postman, SoapUI, curl). Умение читать и анализировать логи NSD, Tomcat, БД. Будет плюсом: Знание ITIL (процессный подход); Опыт с Ansible (автоматизация развёртывания); Настройка высокой доступности (кластеры, репликация); Базовые навыки разработки на Java (понимание кода для кастомизации). Что мы предлагаем: Офис в самом центре Москвы — м. Цветной бульвар. Современное пространство, где удобно думать и работать. Официальное оформление в IT-аккредитованную компанию. Все гарантии и прозрачность. Компенсация на уровне топовых IT-компаний + годовое премирование по результатам. Твой вклад виден и ценен. ДМС с первого месяца. Расширенный пакет со стоматологией, лазерной коррекцией зрения и ведением беременности после двух лет работы. Льготная ипотека или рефинансирование от Сбера. Помогаем решить вопрос на выгодных условиях. Скидки и бонусы от партнёров экосистемы при подключении к Зарплатному проекту Сбера. Реальные бенефиты каждый месяц. Подключение к сервису Сбер Здоровье. Психотерапия, чекапы и телемедицина — доступ к сервису экосистемы без доплат. Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях. Мы команда — и мы рядом, когда нужно. GigaCowork в рабочей среде. Ты используешь ИИ-продукт, который сам помогаешь строить. Каждый день — в контакте с тем, что меняет рынок. Присоединяйся к нам, если ты: Хочешь быть в команде, которая строит высокотехнологичный продукт ИИ-агентов в России. Готов работать над продуктом, который уже внедряется у крупных компаний и будет определять, как ИИ войдёт в российский бизнес. Ценишь скорость, прямую обратную связь и возможность влиять на продукт с первого дня. Стань частью команды, которая создаёт будущее корпоративного ИИ!