Куратор в онлайн-школу

Описание

💜Anecole — онлайн-школа иностранных языков. Мы помогаем ученикам достигать своих целей в обучении и сопровождаем их на всем пути — от первых занятий до уверенного результата. Сейчас мы ищем куратора учеников — человека, который будет сопровождать наших клиентов после первой покупки, помогать им в процессе обучения, выстраивать долгосрочные отношения и работать с продлениями и повторными продажами. Важно: это не только клиентский сервис. Одна из ключевых задач куратора — удержание учеников и продажи: продление обучения, работа с возражениями, предложение новых пакетов и дополнительных продуктов. 📌Чем предстоит заниматься сопровождать учеников на протяжении всего периода обучения; выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами; работать с продлениями и повторными продажами; выявлять потребности учеников и предлагать подходящие продукты школы; выполнять личный план продаж и работать с KPI; работать с возражениями и предотвращать отток учеников; решать возникающие вопросы и сложные клиентские ситуации; взаимодействовать с преподавателями: передавать обратную связь, помогать с заменой преподавателя и решением спорных ситуаций; работать в amoCRM и на внутренней платформе школы: вести сделки, актуализировать информацию, работать с кабинетами и начислением уроков; помогать ученикам с техническими и административными вопросами; сопровождать вопросы возвратов, налоговых вычетов и другие запросы; взаимодействовать с менеджерами, преподавательскими координаторами и другими кураторами. 🔍Нам подойдет человек, который: имеет опыт в продажах, клиентском сервисе или сопровождении клиентов; не боится продаж и умеет проявлять инициативу, а не ждать запроса от клиента; умеет выявлять потребности и работать с возражениями; ориентирован на результат и выполнение плана; умеет выстраивать хорошие отношения с клиентами, сохраняя коммерческий фокус; грамотно говорит и пишет; способен одновременно вести несколько клиентов и задач и самостоятельно расставлять приоритеты; уверенно пользуется компьютером и быстро осваивает новые программы; спокойно относится к обратной связи и готов постоянно учиться; не теряется в нестандартных ситуациях и старается самостоятельно найти решение. Опыт работы в amoCRM будет преимуществом, но не является обязательным. 💰Что мы предлагаем фиксированную часть — 40 000 ₽; прозрачную мотивацию: уже в первый месяц доход обычно выходит от 80 000 ₽ и выше; процент от личных продаж: чем выше выполнение плана, тем выше процент; дополнительные бонусы за продление учеников и продажу новых продуктов; бонусы за выполнение показателей по скорости и качеству работы; дополнительную мотивацию за личные и командные результаты; обучение продукту, внутренним процессам и инструментам; работу в команде онлайн-школы и возможность развиваться в продажах и клиентском сопровождении. Доход куратора напрямую зависит от результата: нам важно, чтобы человек хотел не только качественно сопровождать учеников, но и влиять на свой заработок через продажи и выполнение планов. Вам точно к нам, если вы любите общаться с людьми, умеете слышать клиента, при этом не боитесь продавать и воспринимаете продажи не как «навязывание», а как возможность предложить человеку подходящее решение. Нам нужен активный, самостоятельный и организованный человек, который не ждет готовых указаний на каждый шаг, умеет доводить задачи до результата и хочет влиять как на результаты учеников, так и на собственный доход. Откликайтесь — будем рады познакомиться!