Операционный директор (химическое производство)

Описание

🔝ВАКАНСИЯ: Операционный директор
КОМПАНИЯ: в международный холдинг по производству химической продукции
ЛОКАЦИЯ: Москва

‼️Ваша задача — обеспечивать эффективное выполнение бизнес-процессов и достижение корпоративных целей.

📌Обязанности:
✔️Операционное управление и стратегия:
Разработка и реализация операционной стратегии компании в соответствии с общей бизнес-стратегией;
Обеспечение эффективного управления всеми операционными процессами в соответствии с зонами ответственности;
Описание и автоматизация всех бизнес-процессов компании. Создание рабочих регламентов и отслеживание их исполнения;
Оптимизация операционных процессов для повышения эффективности, снижения затрат и улучшения качества, анализ рисков;
Мониторинг и анализ KPI, разработка и внедрение мер по улучшению;
Ведение собственных проектов внутри компании;
Управление операционным бюджетом и контроль за исполнением.
✔️Управление клиентским сервисом:
Выстраивание клиентского сервиса для B2B- и B2C-каналов;
Анализ метрик сервиса: SLA, NPS, CSAT, FRT, TTR, доля возвратов, рекламаций и повторных обращений;
Управление качеством обработки обращений: гарантия, возвраты, рекламации, претензии, сервисное обслуживание;
Разработка и внедрение регламентов, стандартов, скриптов и базы знаний для клиентского сервиса;
Автоматизация сервисных процессов;
Контроль бюджета клиентского сервиса и стоимости обслуживания.
✔️Управление логистикой и цепочками поставок:
Организация эффективной логистики, складирования, транспортировки и доставки продукции клиентам;
Оптимизация цепочек поставок для снижения затрат и обеспечения своевременных поставок;
Контроль за складскими запасами и управление складской логистикой.
✔️Управление складскими комплексами:
Оптимизация складских процессов, обеспечение эффективного использования складских площадей;
Внедрение и поддержка современных складских технологий и систем управления.
✔️Управление ИТ-департаментом:
Обеспечение контроля за бесперебойной работой ИТ-систем и сервисов;
Контроль за поддержкой ERP, CRM и других систем, необходимых для операционной деятельности компании.
✔️Управление командой и взаимодействие с другими подразделениями:
Регулярный менеджмент и развитие отделов согласно разработанной стратегии;
Мотивация, развитие и обучение сотрудников, создание кадрового резерва;
Создание позитивной рабочей атмосферы, командного духа и культуры сотрудничества между департаментами;
Координация и выстраивание коммуникаций внутри отделов.

➡️КОНТАКТЫ: