Старший специалист технической поддержки

Описание

Обязанности: Приём, обработка и решение обращений пользователей в соответствии с установленными нормативами по срокам и качеству; Оказание технической поддержки пользователям в локальном и удалённом формате; Подготовка рабочих мест к эксплуатации, включая установку и настройку оборудования, программного обеспечения и мобильных устройств; Работа с электронной цифровой подписью (ЭЦП), специализированным ПО (КриптоПро, Крипто АРМ) и сертификатами; Выявление, анализ и устранение сбоев в работе ИТ‑сервисов, проведение профилактических мероприятий по обслуживанию ИТ‑оборудования; Консультирование сотрудников по вопросам эксплуатации ИТ‑сервисов и ИТ‑оборудования; Разработка и актуализация технической документации: инструкций, регламентов, материалов для базы знаний; Обработка и исполнение запросов на изменение сервисов в зоне ответственности технической поддержки. Требования: Наличие среднего профессионального образования; Владение английским языком на техническом уровне (достаточном для чтения и понимания технической документации); Опыт работы не менее 1 года в технической поддержке или смежной ИТ‑ роли; Знание современного клиентского оборудования (персональные компьютеры, ноутбуки, многофункциональные устройства и аналогичное оборудование); Владение системным и прикладным программным обеспечением (операционные системы Windows 7–11, пакет MS Office и аналоги); Знание серверного программного обеспечения (Active Directory, DNS, DHCP, GPO, Exchange); Знание систем корпоративной телефонии (Asterisk, Avaya, Yealink). Условия: Оформление в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации; Режим работы: пятидневная рабочая неделя (график 5/2), продолжительность рабочего дня - с 08:30 до 17:30; Предоставление полиса добровольного медицинского страхования (обслуживание в сети клиник «Аксис», «Детство плюс» и иных); Социальный пакет в рамках одного из наиболее развитых коллективных договоров среди промышленных предприятий РФ, включающий материальную помощь в значимых жизненных ситуациях (вступление в брак, рождение ребёнка и др.); Дополнительные меры поддержки сотрудников: компенсация расходов на железнодорожный проезд и части стоимости аренды жилья, участие в корпоративной программе «Приведи друга», льготное питание в столовой предприятия; Бронирование сотрудников в порядке, предусмотренном действующим законодательством.