Специалист технической поддержки 1С / Консультант 1-й линии
Описание
ДАВСофт-Эксперт развивает сервис облачнаябухгалтерия.рф — облачные решения 1С для малого и среднего бизнеса. Мы предоставляем клиентам доступ к 1С в облаке и сопровождаем работу в программах 1С:Бухгалтерия, 1С:Розница, 1С:Управление торговлей, 1С:УНФ и 1С:Зарплата и управление персоналом. Наши клиенты работают с торговлей, учётом, кассами, маркировкой, ЕГАИС, ЭДО и электронными перевозочными документами. Нам нужен внимательный и спокойный специалист, который любит помогать людям, умеет диагностировать технические проблемы и не теряется в нестандартных ситуациях. Чем предстоит заниматься Принимать обращения клиентов по телефону, в мессенджерах, почте или системе заявок. Уточнять детали проблемы, фиксировать обращение и определять приоритет. Подключаться к рабочим местам клиентов удалённо. Устанавливать и настраивать тонкий клиент 1С. Добавлять и проверять подключения к информационным базам 1С. Помогать пользователям при проблемах со входом в базу. Создавать, блокировать и разблокировать пользователей, сбрасывать пароли по внутреннему регламенту. Консультировать по типовым вопросам в 1С:Рознице, УТ, УНФ, Зарплате и Бухгалтерии. Проводить первичную диагностику проблем с Честным Знаком, ЕГАИС, ЭДО и ЭТрН. Помогать с типовыми вопросами по кассам, сканерам, драйверам и рабочим местам. Проверять статус обменов, собирать скриншоты, сообщения об ошибках и необходимые сведения для диагностики. Эскалировать сложные случаи программисту, системному администратору или профильному специалисту. Вести карточки заявок и пополнять внутреннюю базу знаний. Контролировать, чтобы клиент получил понятный результат и следующий шаг по своей заявке. Что для нас важно Практический опыт поддержки пользователей 1С от 1 года или сильная практика работы с 1С в компании/у франчайзи. Уверенное знание минимум двух конфигураций из списка: 1С:Розница, УТ, УНФ, Бухгалтерия, Зарплата. Понимание принципов подключения тонкого клиента и работы со списком информационных баз. Опыт работы с пользователями 1С: создание, блокировка, права, восстановление доступа. Базовое понимание процессов Честного Знака, ЕГАИС, ЭДО и/или ЭТрН. Умение читать текст ошибки, задавать правильные вопросы и последовательно искать причину проблемы. Грамотная письменная речь и спокойная устная коммуникация. Аккуратность при работе с доступами, паролями, учётными и финансовыми данными клиентов. Умение фиксировать результат своей работы в заявке. Готовность учиться и работать по регламентам компании. Будет преимуществом Опыт работы в 1С:Фреш, облачных сервисах 1С или на стороне хостинг-провайдера. Опыт сопровождения торговых компаний, розницы, касс и маркированных товаров. Знакомство с операторами ЭДО: Диадок, СБИС, Такском, Калуга Астрал и др. Опыт работы с УТМ ЕГАИС. Знание удалённого доступа: AnyDesk, RustDesk, RDP или аналогов. Базовые знания Windows, сетей, VPN, сертификатов электронной подписи и драйверов оборудования. Умение работать с журналом регистрации 1С на уровне первичной диагностики. Опыт работы с Service Desk, CRM или системой учёта заявок. Условия Полная занятость. Не рассматриваем кандидатов на удаленную работу! Обучение продуктам, внутренним регламентам и типовым кейсам компании. Поддержка старшего специалиста на период испытательного срока. Возможность профессионального роста в сторону ведущего специалиста, эксперта по интеграциям или консультанта 1С. Оплата: фиксированная часть + премия за качество и выполнение KPI. Уровень оплаты обсуждается по результатам оценки навыков.