Менеджер по работе с клиентами / Инженер технической поддержки

Описание

Мы — Элементарные программные решения, международная аккредитованная IT-компания. 10 лет мы разрабатываем решения, помогающие бизнесу увеличивать доход, а нашей команде — максимально реализовывать свой потенциал.Сейчас мы в поиске Менеджер по работе с клиентами в нашу команду. Эта позиция предполагает работу в офисе в г. Новосибирск. Твои основные задачи: — Консультировать клиентов по вопросам эксплуатации информационной системы: настройки, статусы сущностей, причины неполадок, пожелания новой функциональности; — Проводить KYC партнеров перед их подключением к системе; — Эскалировать сложные или нестандартные кейсы руководителю техподдержки и профильным командам; — Взаимодействовать с внутренними командами (разработка, интеграция, QA, финансы, комплаенс) для решения задач техподдержки; — Поддерживать и актуализировать документацию и базу знаний: обновлять инструкции и FAQ по итогам обращений клиентов; — Развивать экспертизу по продукту: изучать интерфейсы и настройки системы, а также ключевые бизнес-флоу. Чего мы ждём от Тебя:— Английский не ниже уровня B1 (для эффективного взаимодействия с клиентами и коллегами); — Уверенная работа с текстовыми редакторами и электронными таблицами, с трекинговыми системами и системами управления базами знаний, системами построения диаграмм и презентаций; — Аналитический склад ума, дотошность, педантичность, аккуратность; — Умение структурировать информацию; — Умение формулировать мысли емко и точно; — Умение уважительно и клиенториентированно вести общение (в основном – переписку) даже с эмоциональными клиентами.Будет плюсом: — Понимание принципов клиент-серверного взаимодействия; — Опыт в написании и поддержке документации любого рода. Почему у нас классно работать даже в офисе? Растущая ЗП и соблюдение ТК РФ с 1 рабочего дня; Полный ДМС после окончания испытательного срока; Корпоративный английский и компенсация затрат на занятия спортом; Зрелую инженерную культуру - ценим инициативу, открытость и здоровое чувство юмора; Возможности быстрого профессионального роста. Уютные офисы в Новосибирске (р-н Ауры) и Академгородке (Технопарк); Прозрачную систему компенсации и бонусы по результатам. График работы 5/2, сб-вс выходные дни, с 10:00 до 18:00. Что делать, чтобы попасть в команду? 1 шаг. Жми "откликнуться"! Всегда читаем сопроводительные письма. 2 шаг. Знакомство с HR и Компанией. 3 шаг. Интервью с Директором по работе с клиентами. Если мы понравимся друг другу – Ты в команде!