Менеджер по работе с клиентами (Без продаж)

Описание

💼 Обязанности Работа с клиентами (без продаж!) - сопровождение организаций-партнёров после внедрения продукта; - консультирование по вопросам договоров, актов, дополнительных соглашений и заявок; - приём и обработка обращений от клиентов (через систему учёта или телефонный звонок); Документооборот и отчётность - подготовка, подписание и направление договоров, дополнительных соглашений, актов; - ведение учёта исходящих документов и сверка с бухгалтерией и 1С; - оформление актов сверки и закрывающих документов; - работа с таблицами учёта, в том числе Google-таблицами и внутренними регистрами. Контроль дебиторской задолженности - отслеживание оплат по договорам; - взаимодействие с клиентами при задержках платежей; - фиксация информации о задолженностях и коммуникация с бухгалтерией клиента для получения оплаты. Контроль качества обслуживания - сбор и анализ обратной связи от клиентов; - участие в оценке качества обслуживания и стабильности сервисов; - фиксация показателей по качеству в отчетах. 🧩 Требования Опыт работы с клиентами (B2B, документооборот, сопровождение, поддержка) от 1 года; Уверенное владение Excel / Google Sheets, базовые навыки 1С; Грамотная письменная и устная речь; Аккуратность и внимательность к деталям; Умение работать в режиме многозадачности; Приветствуется опыт в сфере ЖКХ, расчётных центров, бухгалтерии или IT-сервисов. 💡 Будет плюсом Опыт работы с электронным документооборотом (ЭДО); Знание основ договорной работы; Навык коммуникации с несколькими подразделениями одновременно. 💰 Условия Полная занятость, удалённая работаРабота по производственному календарю График 5/2Обучение по внутренним регламентам;Рабочий день 9-18 МСК, либо 7-16 МСК Официальное оформление; Возможности роста до руководителя клиентского отдела.