Старший администратор в стоматологию
Описание
ProDent Concept - это центр прогрессивной стоматологии и нам исполнилось 7 лет. У нас идеальные условия для комфортного и качественного стоматологического лечения, лучшие технологии, профессиональная команда и комплексный подход.Рейтинг в Яндекс 5 на основании 773 отзывов ⭐⭐⭐⭐⭐Рейтинг на Продокторов 5 на основании 180 отзывов ⭐⭐⭐⭐⭐Кого мы ищем:Позитивного старшего администратора клиники, который разделяет наши ценности! Если вы стремитесь развиваться, любите помогать людям и хотите работать в комфортной и инновационной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде!Ваши обязанности:Идеальное владение стоматологической лексикойВстреча пациентов клиники. Обеспечение комфортных условий для посетителей; Проявление заботы, вниманияПоддержание доброжелательной атмосферы на рабочем месте;Оформление медицинской документации ( медицинская карта, договор, согласия на обработку персональных данных и тд);Координация графика занятости врачей- прямое влияние на загрузку расписания через работу с листом ожидания и задачами в AMO CRM;Входящие и исходящие звонки по базе действующих пациентов для записи пациентов на прием;Онлайн переписка- знание делового этикета, правил деловой переписки;Работа с обратной связью от пациентов- в том числе уметь мотивировать пациентов на отзывы;Коммуникация с пациентами в мессенджерах;Консультация пациентов по услугам и ценам стоматологического центра;Работа с выгрузками по направлениям и предоставление отчетности руководителю;Проведение расчетно-кассовых операций, знание кассовой дисциплины, предоставление кассовой отчетности;Работа в специализированной программе Ident;Работа в AMO CRM, сервисе « Zabota 2.0»Быть уверенным пользователем Excel, WORD и GOOGLE , работа с таблицамиПомощь руководителю в организационных вопросах (заказ канцтоваров, воды, бахил, картриджей для принтера, хозяйственных товаров, оформление заказа в типографии, и т. д.)Контроль за тем, чтобы всегда были фрукты в зоне ресепшен ( яблоки или мандарины) и свежие цветы;Коммуникация с зуботехническими лабораториями ( передача работ от доктора в лабораторию и наоборот; проверка актов сверки по выполненным работам; контроль и передача закрывающих документов);Оформление справок пациентам для получения налогового вычета;Работа с корреспонденцией и письмами/ заявками, поступившими на рабочий электронный адресУчастие в решении конфликтных ситуаций, контроль соблюдения стандартов сервисаРаспределение задач на ресепшене и контроль их своевременного выполнения, выявление ошибок и предоставление обратной связи коллегам в рамках профессионального стандартаАдаптация новых администраторов, обучение внутренним регламентам, стандартам сервиса и правилам работы клиникиДонесение до сотрудников новой информации об услугах клиники, изменениях в прайс-листе, акциях, внутренних процессах и т.д.Взаимодействие с врачами и руководством по вопросам оптимизации расписания и повышения эффективности записиСистемное мышлениеЧто мы ожидаем от администратора:Проактивность, образованность, честность, организованность, пунктуальность, многозадачность. Кандидат должен быть воспитанным, грамотным, ответственным, эмпатичным, стрессоустойчивым, доброжелательным, гостеприимным, коммуникабельным, быстрым, комплаэнтным компании, вовлеченным, занимающийся регулярно саморазвитием, со знание делового этикета, такта, умением поддержать разговор-Small-talk, умением найти персональный подход к каждому пациенту;Опыт работы в должности администратора в стоматологии от 2 лет (менее этого срока просьба не беспокоить);Понимание искреннего сервиса и влияния на репутацию компании;Отсутствие негатива и жалоб со стороны пациентов. Своевременное информирование руководителя о ситуациях в клинике;Большое количество положительных отзывов о клинике;Идеальный порядок в зоне ресепшен, как следствие этого, довольные пациенты, окруженные заботой;Загрузка расписания;Эмпатия и забота о пациентах;Знание техник экологичных продаж приветствуется;Навыки телефонных переговоров;Условия:Официальное трудоустройство-оформление по ТК РФ;График работы с 8-45 до 21:00-21:30, количество смен не менее 15 в месяц, график гибкий - по согласованиюОплата за смену от 7000 руб.Выплаты заработной платы 2 раза в месяцПремиальные : от 20000 руб за выполнение плана по отзывам, дополнительная мотивация за платежи по СБПЛояльное руководство, дружная команда.Особая корпоративная культураКорпоративная форма за счет компанииУчастие во всех корпоративных мероприятиях компании- отмечаем праздники, вместе выезжаем загород; ходим в театры,Регулярно проводим обучения, тренинги с приглашенными экспертамиЛьготное лечение в клиникеУ нас дружеская атмосфера, где ценят каждого сотрудника!Удобное расположение клиники, в 2-х минутах пешком от метро Кропоткинская, современный и уютный интерьер, все необходимые условия для комфортной работыВозможности роста до руководителя колл-центра либо куратора- при наличии способностей. Нет границ – если сотрудник проактивен и проявляет инициативу, демонстрируя свой потенциалЖдем Вас в нашей команде ProDent Concept!