Менеджер аутсорсинга административных функций

Описание

Команда ANCOR Office Line приглашает в свою команду менеджера проектов, который будет отвечать за качество сервиса на проектах наших клиентов и управлять административным персоналом на территории заказчика. В зоне ответственности — 3–4 клиента и команды сотрудников: секретари, сотрудники офисного сервиса и другой административный персонал. Что предстоит делать: управлять командами административного персонала на проектах клиентов; контролировать качество работы сотрудников и соблюдение стандартов сервиса; регулярно посещать площадки клиентов, проводить аудиты и оперативно решать возникающие вопросы; взаимодействовать с клиентами, собирать обратную связь и обеспечивать высокий уровень сервиса; контролировать дисциплину, внешний вид, качество и стандарты работы сотрудников; участвовать в подборе новых сотрудников, их адаптации и обучении; проводить встречи с сотрудниками, давать обратную связь и помогать им развиваться; организовывать замены сотрудников на период отпусков, больничных и других отсутствий; оперативно реагировать на нестандартные ситуации и запросы клиента; готовить необходимые документы и расчеты по проектам; находить возможности для улучшения сервиса и развития действующих проектов; участвовать в развитии клиентов. Что для нас важно: Нам важнее ваши управленческие и сервисные компетенции, чем конкретная должность на предыдущем месте работы. Мы будем рады рассмотреть кандидатов с опытом: административного управления и организации работы сотрудников — например, старшего секретаря, старшего администратора, офис-менеджера с функцией управления водителями, курьерами, секретарями или другим административным персоналом; управления сотрудниками в сфере гостеприимства, ресторанного бизнеса, facility management, бизнес-центров, медицинских клиник, банков, авиации и других сервисных компаний; работы с требовательными или премиальными клиентами; контроля качества сервиса и соблюдения стандартов; обучения и наставничества сотрудников; организации работы команды на объекте или площадке клиента. Особенно важны: развитые навыки клиентского сервиса; умение поддерживать высокий стандарт обслуживания и при этом быть требовательным к сотрудникам; управленческая зрелость и способность давать конструктивную обратную связь; ответственность за результат команды; хорошие коммуникативные навыки; способность самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях; организованность и умение работать с несколькими задачами одновременно; готовность работать «в полях» — регулярно посещать территории клиентов. Будет преимуществом: опыт управления административным персоналом; опыт работы с несколькими объектами или клиентами одновременно; опыт в аутсорсинге или сервисных компаниях. Мы предлагаем: работу с крупными российскими и международными компаниями; возможность развиваться сразу в трех направлениях: управление проектами, персоналом и клиентским сервисом; официальное оформление по ТК РФ; график работы 5/2; заработную плату: оклад + квартальная премия по KPI; ДМС после испытательного срока; корпоративную мобильную связь; возможность частично удаленной работы; 3 дополнительных дня отпуска в год; корпоративный университет и библиотеку; программу корпоративных скидок от партнеров компании.