Менеджер по работе с клиентами

Описание

Чем предстоит заниматьсяАдминистрирование программы лояльности для клиентов (начисление бонусов, кэшбэка, корректировка статусов). Обработка обращений по начислениям и списаниям баллов, решение спорных ситуаций. Ведение базы участников программы: сегментация, актуализация данных, выгрузки. Подготовка регулярной отчётности по активности участников и эффективности акций. Взаимодействие с подрядчиками и внутренними отделами по вопросам работы программы. Участие в запуске новых механик привлечения и удержания клиентов (по ТЗ руководителя). Требования: Уверенный пользователь Excel/Google Sheets (сводные таблицы, ВПР, фильтры). Опыт работы с CRM или базой клиентов (Bitrix24, amoCRM или аналоги). Внимательность к цифрам и деталям (работа с начислениями не терпит ошибок). Способность работать в сменном графике 2/2 и быстро переключаться между задачами. Опыт в клиентском сервисе, рознице или бэк-офисе будет плюсом. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Сменный график 2/2, смены по 12 часов (дневные и вечерние, без ночных). Обучение на старте и поддержка наставника. Премии по итогам месяца за выполнение показателей.