Специалист координационной линии

Описание

Обязанности: Прием и фиксация входящих телефонных обращений от пользователей сервисов. Предоставление справочной информации по базовым регламентам, режимам работы и статусам исполнения запросов. Заполнение электронной учетной карточки по итогам состоявшегося разговора в корпоративной CRM-системе. Маршрутизация обращений повышенной сложности на профильных дежурных экспертов отделов. Взаимодействие строго с входящим потоком: без исходящего телемаркетинга, без холодного обзвона и без предложений дополнительных услуг. Требования: Грамотная устная речь, четкая дикция и вежливый стиль взаимодействия. Базовая компьютерная грамотность (уверенное использование браузера, аккуратный и быстрый ввод текста). Наличие стабильного интернет-соединения, персонального компьютера/ноутбука и рабочей гарнитуры с микрофоном. Внимательность к деталям при фиксации данных и готовность придерживаться регламентов сервисного общения. Условия: Официальное оформление: договор ГПХ, самозанятость или трудовой договор (ТК РФ) на ваш выбор с первого дня. Полностью дистанционный формат: надежная удаленная работа из дома без привязки к конкретному офису. Удобный сменный и гибкий график сменами от 4 часов в день. Бесплатное пошаговое дистанционное обучение с персональным куратором перед выходом на линию. Своевременные выплаты вознаграждения 2 раза в месяц в установленные даты без скрытых удержаний.