Старший Администратор в картинг-центр

Описание

Новый картинг-клуб Race-On приглашает в команду старшего администратора! Race-On — это не просто картинг в торговом центре, а современный профессиональный картинг-клуб, где гости получают яркие эмоции, а сотрудники работают в динамичной атмосфере автоспорта. Мы используем новую сертифицированную технику, уделяем большое внимание качеству сервиса и создаём комфортную среду как для гостей, так и для нашей команды. Сейчас мы ищем старшего администратора, который сможет организовать работу административной зоны, контролировать качество обслуживания и обеспечивать стабильную работу смены. Обязанности Организация работы смены Организация и контроль работы администраторов в течение смены; Распределение задач между сотрудниками и контроль их выполнения; Контроль соблюдения стандартов обслуживания и внутренних регламентов; Контроль дисциплины, внешнего вида и качества работы сотрудников; Оперативное решение рабочих и клиентских вопросов; Взаимодействие с руководством по текущим вопросам работы клуба. Работа с клиентами Встреча и сопровождение гостей картинг-центра; Консультирование по услугам, форматам заездов, мероприятиям и дополнительным услугам; Работа с претензиями и спорными ситуациями; Контроль качества клиентского сервиса на всех этапах пребывания гостя. Бронирования и продажи Контроль входящих заявок и бронирований через телефон, e-mail, мессенджеры и CRM; Контроль загрузки трассы и расписания; Продажа заездов, абонементов, сертификатов, мероприятий и дополнительной продукции; Контроль выполнения плана продаж смены; Работа с возражениями и увеличение среднего чека. Касса и документация Контроль кассовой дисциплины и корректности оформления продаж; Контроль работы с ККМ и выдачи чеков; Контроль ведения клиентских анкет и необходимой документации; Формирование и передача отчетности по итогам смены; Контроль наличия необходимых расходных материалов и своевременная подача заявок на закупку. Контроль работы картинг-центра Контроль порядка и состояния клиентской зоны; Контроль готовности зоны ресепшн, экипировки и кафе к работе; Взаимодействие с инструкторами, маршалами, кафе и техническим персоналом; Контроль проведения заездов, бронирований и мероприятий со стороны административной зоны; Участие в организации корпоративных мероприятий, дней рождения и соревнований. Дополнительно Участие в организации и проведении мероприятий; Ведение календаря мероприятий; Участие в развитии клиентского сервиса; При необходимости — участие в создании контента и ведении социальных сетей. Требования Опыт работы администратором, старшим администратором, менеджером по работе с клиентами или руководителем смены; Опыт управления небольшой командой будет преимуществом; Грамотная устная и письменная речь; Умение работать с клиентами разного возраста, в том числе с детьми; Развитые коммуникативные навыки; Умение самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат смены; Стрессоустойчивость и способность быстро расставлять приоритеты; Уверенное владение ПК, CRM и кассовыми программами; Навыки продаж и работы с возражениями; Внимательность, организованность и высокий уровень ответственности; Опрятный внешний вид и соблюдение делового стандарта общения. Будет преимуществом: Опыт работы в картинг-центре, парке развлечений, спортивном клубе, ресторане, барбершопе, фитнес-клубе или другом сервисном бизнесе; Опыт организации мероприятий; Интерес к автоспорту и картингу. Условия Работа в современном картинг-клубе Race-On; Удобное расположение — м. Сходненская, ТРЦ «Калейдоскоп»; Сменный график, обсуждается на собеседовании; Конкурентная заработная плата; Дополнительный процент от продаж мероприятий и атрибутики; Корпоративная форма; Корпоративные заезды; Возможность профессионального и карьерного роста; Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц; Работа в молодой команде, которая развивается вместе с новым проектом. Кого мы ищем? Нам нужен не просто администратор, а человек, который готов отвечать за результат всей смены: видеть картину целиком, контролировать работу команды, быстро решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень сервиса для каждого гостя. Если ты активный, ответственный, организованный и любишь динамичную работу — будем рады познакомиться!