Специалист по контролю качества бизнес-процессов
Описание
ТАБ — разработчик программных продуктов на платформе 1С. Наши решения помогают компаниям управлять рисками, внутренним контролем и аудитом, готовить отчётность и автоматизировать работу с помощью ИИ. Ищем специалиста в отдел контроля качества внутренних процессов. Нужно проверять, как работают процессы внутри ТАБ: где теряются обращения, нарушаются сроки, не хватает понятных правил или возникают повторяющиеся ошибки. Ваш результат — обоснованные выводы, понятные рекомендации руководителям и проверка того, что изменения помогли. Что предстоит делать Проводить плановые и внеплановые проверки: сопоставлять действия сотрудников и результаты работы с регламентами, инструкциями и сроками. Разбирать сбои: изучать данные и документы, задавать вопросы сотрудникам, находить причины и отличать единичные ошибки от системных. Готовить короткие отчёты для руководителей: что произошло, чем подтверждается, к каким последствиям может привести и какие есть варианты решения. Контролировать выполнение согласованных мер и проверять, сократились ли ошибки. Писать и обновлять регламенты, инструкции и чек-листы — так, чтобы сотрудникам было понятно, кто, что и когда делает. Проверять качество документооборота и соблюдение сроков. Работать со звонками и письменными обращениями, собирать обратную связь клиентов и показатели удовлетворённости NPS и CSAT. Что важно Опыт от года в контроле качества сервиса, внутреннем или операционном контроле, внутренних проверках либо координации бизнес-процессов. Опыт работы с регламентами и отчётностью. Вы можете привести пример: какую проблему обнаружили, как выяснили причину и что изменилось после ваших рекомендаций. Уверенная работа в Excel или Google Таблицах. Умение писать коротко и однозначно: оформлять выводы, инструкции и сообщения руководителям. Готовность обсуждать ошибки спокойно и предметно: уточнять обстоятельства, учитывать задачи коллег и аргументировать свою позицию фактами. Высшее или среднее профессиональное образование. Будет плюсом Опыт в B2B IT, компании — партнёре 1С, технической поддержке или клиентском сервисе. Знакомство с Битрикс24, электронным документооборотом или ERP-системами. Понимание процессного подхода, принципов риск-менеджмента и ISO 9001. Опыт подготовки аналитических отчётов и дашбордов. Умение использовать нейросети для работы с текстами и данными и проверять полученный результат. Что предлагаем Полностью удалённую работу. Оформление по ТК РФ. Заработок 60 000-72 000 ₽ в месяц (всегда действует премия по KPI). Работу с процессами разных подразделений: от анализа конкретного сбоя до предложений по изменению порядка работы. Возможность применять аналитические навыки и видеть результат своих рекомендаций. На собеседовании разберём небольшой рабочий кейс. Следующий этап — короткое задание на подготовку регламента, ориентировочно на 30–40 минут. Откликайтесь, если вам нравится разбираться, почему процесс дал сбой, и устанавливать понятный порядок действий.