Лидоруб / Менеджер первой линии / Оператор call-центра в онлайн-школу

Описание

Привет! Мы — Home Digital School, онлайн-школа компьютерной графики, 3D-графики и традиционного рисунка. Более 6 000 учеников уже прошли обучение у нас, а курсы создаются совместно с профессионалами международных гейм-студий, работавших над такими проектами, как Call of Duty и другими известными играми. Сейчас мы развиваем направление записи на пробные уроки и ищем менеджера, который поможет клиентам комфортно пройти путь от первой заявки до занятия с преподавателем.Чем предстоит заниматься: Принимать заявки и связываться с клиентом по телефону Согласовывать дату и время пробного урока Назначать преподавателя и передавать ему информацию по клиенту Напоминать о записи и подтверждать её накануне и в день урока Проверять готовность клиента к уроку: всё ли установилось, работает ли камера и микрофон Вести чат с записавшимися: инструкции, ответы на вопросы, напоминания После урока забирать обратную связь у преподавателя и передавать её в отдел продаж Что мы ждем от тебя: Опыт в колл-центре, дистанционных продажах или клиентском сервисе — от 6 месяцев Четкая устная речь. Готовность к большому объёму звонков. Роль телефонная: 45–60 разговоров за смену Грамотная письменная речь. Опыт работы в чатах и мессенджерах: писать инструкции клиенту, отвечать на вопросы, напоминать Базовое понимание онлайн-платформ: помочь клиенту разобраться, что и куда нажать перед уроком Умение работать в CRM и аккуратно фиксировать: важно, чтобы информация корректно доехала до преподавателя и до продаж Стрессоустойчивость к отказам и недозвонам: до 27% лидов не отвечают даже после трёх попыток Доход: Оклад + KPI + бонусы Средний заработок 70 000 - 80 000 руб. на руки Что мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы График 2/2, время работы с 9 до 21 по МСК Оплачиваемые отпуска и больничные Работу в молодой команде с амбициозными целями! Обучение за счет компании, а также неформальные встречи и корпоративы Хочешь стать частью Home Digital School и помогать ученикам делать первые шаги в мире цифрового искусства? Жми ОТКЛИКНУТЬСЯ, и мы подберём удобное для тебя время интервью!