Главный специалист (сервис-менеджер)
Описание
Обязанности: управление ИТ-сервисом (120 тыс. обращений в год, 50 тыс. пользователей) обеспечение качества сервиса, обеспечение целевого уровня SLA, контроль уровня удовлетворенности пользователей разработка и внедрение схем взаимодействия между пользователями ИТ-услуг и службами Заказчика в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» с работниками структурных подразделений Общества и работниками подрядных организаций контроль и координация в реальном времени исполнения заявок между пользователями ИТ-услуг, диспетчерской службой технической поддержки, производственными техническими службами и подрядными организациями непосредственное участие в разборе и решении инцидентов, отработка претензий от пользователей системное улучшение качества сервиса, инициирование и внедрение процессных изменений и улучшений подготовка аналитических справок, материалов и отчетности для структурных подразделений Общества и ПАО «ЛУКОЙЛ» разработка локальных нормативных актов по направлению деятельности, разработки типовых описаний ИТ-услуг и типовых договоров сбор потребности в ИТ-услугах от организаций Группы «ЛУКОЙЛ» подготовка технико-коммерческих предложения для Заказчиков на основе потребностей бизнеса и технических требований осуществление функций куратора по доходным и расходным договорам с организациями Группы «ЛУКОЙЛ» и третьими лицами Требования: высшее образование (информационные технологии/инженерные специальности с опытом работы в ИТ) аналогичный опыт работы от 6 лет управленческий опыт в сфере техподдержки аналитический склад ума, системное мышление, способность быстро и качественно обрабатывать большие объемы данных MS Excel – продвинутый уровень, BMC-Remedy, PowerPoint, Project PMBOK, ITIL/ITSM, HelpDesk Условия: строгое соблюдение ТК РФ стабильная заработная плата выплата премии к профессиональному празднику годовое вознаграждение (13 заработная плата) материальная помощь к отпуску индексация заработной платы в зависимости от инфляции медицинская страховка (после испытательного срока) аккредитованная IT-компания работа в мотивированной команде профессионалов.