Менеджер интернет-магазина (Москва)
Описание
ООО «Атлантик РУС» — официальный дистрибьютор нижнего белья ТМ ATLANTIC на территории РФ. В связи с активным развитием собственного интернет-магазина мы ищем в команду менеджера для его развития. Обязанности: Обработка заказов и работа с клиентами Обработка входящих заявок интернет-магазина: созвон с клиентом, уточнение актуальности заказа, данных клиента и адреса доставки, дополнительное предложение сопутствующих товаров. Отгрузка заказов в 1С, оформление отгрузочных документов согласно выбранному клиентом способу доставки. Сборка и упаковка заказов, контроль комплектности перед отправкой. Коммуникация с клиентами: ответы на вопросы и отзывы, решение спорных ситуаций, повышение лояльности. Обработка возвратов, отмен и претензий, взаимодействие с клиентом на всех этапах. Работа с клиентской базой Обработка «спящих» и «неактивных» клиентов: обзвон, предложение актуальных акций, внесение обновлённых данных в базу по итогам обзвона. Сегментация базы и формирование выборок для целевых коммуникаций. Ведение истории коммуникаций с клиентами в CRM. Работа с контентом и сайтом Работа с карточками товаров: внесение корректировок по существующим позициям, добавление ожидаемых поступлений, контроль актуальности описаний, цен и наличия. Контроль работоспособности сайта и личного кабинета, передача багов в техподдержку, настройка базовых интеграций. Участие в подготовке контента для акций и распродаж (баннеры, подборки, промокоды). Маркетинг и аналитика Работа с рекламными инструментами интернет-магазина: настройка и контроль эффективности кампаний. Работа с e-mail рассылками, воронкой продаж, триггерными цепочками. Анализ выручки, заказов, среднего чека, конверсии, возвратов и отмен. Отслеживание эффективности акций и рекламных активностей, подготовка аналитических выводов. Предложения по актуализации маркетингового календаря и усовершенствованию программы лояльности. Работа с соцсетями и чатами компании Логистика и координация Координация сборки и отгрузки заказов, контроль сроков. Взаимодействие с курьерскими службами и службами доставки. Контроль остатков и своевременное информирование о необходимости пополнения. Отчётность и взаимодействие Ведение отчётности по продажам, возвратам и клиентской активности. Взаимодействие с бухгалтерией, складом и отделом продаж по вопросам заказов. Участие в улучшении внутренних процессов интернет-магазина. Требования: Базовые знания и/или опыт работы с любой CMS (Insales в приоритете). Опыт работы в 1С: УТ. Знание Яндекс.Директ и навыки настройки рекламных кампаний. Опыт работы с сервисом Carrot quest: построение триггерных цепочек, сегментация базы данных клиентов, настройка сценариев рассылок, тестирование гипотез. Навыки работы с инструментами аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика, сервисы сквозной аналитики. Базовые навыки работы с таблицами (Excel или Google Sheets) для анализа данных и отчётности. Опыт работы с e-mail рассылками и воронками продаж. Условия: современный офис в 10 минутах ходьбы от станции метро Речной вокзал/Беломорская. график работы 5/2, с 8.30 до 17.00 оформление согласно ТК РФ оплачиваемый отпуск и больничный лист испытательный срок 3 месяца. дружный сплоченный коллектив.