Руководитель клиентского сервиса в маркетинговую компанию

Описание

Руководитель клиентского сервиса Маркетинговая компания «Мир Без Долгов», работающая с крупнейшими федеральными брендами, ищет руководителя клиентского сервиса. Мы привлекаем клиентов для юридических компаний: предоставляем подтверждённые нашим колл-центром заявки, настраиваем и ведём рекламу в Яндекс Директе. Ищем руководителя, который выстроит качественное сопровождение клиентов, организует работу менеджеров и поможет увеличивать количество продлений и повторных продаж. Что предстоит делать: Управлять командой менеджеров по сопровождению: ставить задачи, контролировать результаты, обучать и развивать сотрудников. Организовывать работу с действующей клиентской базой — от передачи клиента после первой продажи до регулярных продлений. Повышать удержание клиентов, разбирать причины отказов и возвращать клиентов к сотрудничеству. Контролировать своевременность ответов, качество общения и выполнение договорённостей. Помогать менеджерам решать сложные вопросы, работать с претензиями и предотвращать конфликты. Развивать повторные и дополнительные продажи: продление пакетов лидов, настройки и ведения Яндекс Директа. Координировать работу клиентского сервиса с отделом продаж, маркетологами и колл-центром. Контролировать ведение CRM, своевременное выставление счетов и поступление оплат. Анализировать показатели отдела: продления, отток клиентов, повторную выручку и качество сопровождения. Совершенствовать регламенты, скрипты и процессы работы с клиентами. Что мы ждём от вас: Опыт руководства командой клиентского сервиса, сопровождения или продаж от 1 года. Опыт работы с клиентами в B2B и понимание того, как строятся долгосрочные отношения. Умение управлять сотрудниками: ставить понятные задачи, давать обратную связь и добиваться результата. Навыки переговоров, работы с возражениями и разрешения конфликтных ситуаций. Умение анализировать показатели и находить причины потери клиентов. Опыт работы в CRM, системность и ответственность. Базовое понимание интернет-маркетинга. Большим преимуществом будет опыт работы в сфере интернет-маркетинга, особенно в маркетинговом агентстве или компании по лидогенерации. Что мы предлагаем: Совокупный доход от 150 000 ₽ в месяц: оклад + процент от продлений всей клиентской базы компании. Прозрачную систему мотивации: ваш доход растёт вместе с объёмом продлений и результатами команды. Возможность влиять на процессы и развивать клиентский сервис компании. Работу с интересными проектами федерального уровня. Профессиональный и карьерный рост. Пятидневную рабочую неделю, график 9:00–18:00, с обеденным перерывом. Современный светлый офис с кондиционером, кофе, чаем и печеньем. Официальное оформление и своевременную выплату зарплаты. Испытательный срок — 3 месяца. Откликайтесь и расскажите, какой командой вы управляли и каких результатов добились в удержании клиентов и развитии повторных продаж.