Аккаунт-менеджер/ Менеджер по работе с клиентами
Описание
О компании Компания «Главный бухгалтер» – это не просто аутсорсинговая компания. Это команда профессионалов, которая уже 11 лет помогает ИП и ООО по всей России вести свой бизнес легко и эффективно. Мы гордимся своей надежной репутацией, тысячей довольных клиентов. Для наших сотрудников работа в Компании это уверенность в завтрашнем дне! Работая с нами, вы становитесь частью стабильной компании с выстроенными процессами и постоянным клиентским потоком. Это значит, что можно сосредоточиться на профессиональных задачах, зная, что основа надежна. Кого ищем Грамотного, активного человека с искренним вниманием к клиенту, которому легко общаться — и вживую, и по телефону. Того, для кого телефон — рабочий инструмент: готов осуществлять большое количество звонков, в том числе по работе с дебиторской задолженностью. Если вы спокойно и с уважением говорите даже со сложным клиентом и умеете доводить разговор до результата — эта вакансия для вас. Чем предстоит заниматься Сопровождать закреплённых клиентов: принимать обращения, информировать о ходе работ, связывать с внутренними специалистами. Работать с оплатами и задолженностью: контролировать счета и акты, обзванивать клиентов с просрочкой, уточнять даты оплаты, фиксировать результат каждого контакта. Проводить адаптацию новых клиентов: проверять полноту документов и информации, организовывать первый звонок, знакомить клиента с порядком работы компании, каналами связи и ответственными специалистами. Контролировать запуск обслуживания: проверять готовность необходимых данных и документов, координировать подключение внутренних специалистов, контролировать выполнение задач на этапе адаптации. Вести задачи в CRM и системе учёта, следить за сроками, эскалировать просрочки руководителю. Удерживать и развивать базу: выявлять риск ухода и негатив, собирать отзывы, выявлять потребности в допуслугах и оформлять допродажи. Обязательно: Среднее специальное или высшее образование. Грамотная устная и письменная речь, вежливость и такт. Уверенное общение по телефону: быстро реагировать, задавать уточняющие вопросы, отрабатывать возражения и претензии. Стрессоустойчивость и деловой тон в напряжённых разговорах, в том числе о деньгах и задолженности. Ответственность и организованность: доводить задачи до результата, вести несколько дел параллельно, не терять сроки. Готовность работать по регламентам и фиксировать всё в корпоративных системах. Будет плюсом: Опыт в клиентском сервисе, аккаунтинге или работе с задолженностью. Знакомство с CRM, 1С, электронным документооборотом. Что предлагаем Оклад 55 000 ₽ на испытательный срок; после — оклад + KPI + комиссия за допродажи. Оформление по ТК РФ, график с 9.00 до 18.00 Прозрачные регламенты и понятные KPI — вы всегда знаете, за что получаете результат. Обучение на старте под контролем руководителя. Самостоятельность ценится: мы ставим правила и приоритеты, а не контролируем каждый шаг. Откликайтесь — и в паре предложений расскажите, почему именно вам нравится общаться с людьми по телефону. Будем рады познакомиться!