Персональный менеджер-консультант в клинику
Описание
Персональный менеджер-консультант в клинику премиум-класса ДЛЯ НАС ОЧЕНЬ ВАЖНО: Образование высшее (желательно: психология, менеджмент, сервис, маркетинг, медицинское (сестринское дело) с желанием развиваться в сервисе и продажах) Опыт от 1 года на похожей должности Опыт в сфере гостеприимства (ho-re-ca, премиальный сервис), продажах услуг, в клиентском сервисе с функциями up-sell Клиентоориентированность и эмпатия: способность понять потребности, страхи и эмоции пациента, создать атмосферу заботы и безопасности. Навыки продаж через сервис: умение мягко выявлять потребности, презентовать услуги как решение проблем пациента, работать с возражениями без навязчивости Ответственность и инициативность: настрой на результат, умение брать на себя ответственность за пациента и его опыт Доброжелательность, коммуникабельность, грамотная речь, презентабельный внешний вид ОБЯЗАННОСТИ: Полный цикл сопровождения пациента, с дальнейшей продажей услуг клиники Контакт с пациентом после первичной записи (телефонный/онлайн-звонок, знакомство) Персональное знакомство с клиникой в день первого визита Организация и логистика визитов: встреча, сопровождение между кабинетами, обеспечение комфортного ожидания Контроль посещения запланированных приемов, напоминание о визитах Установление доверительных, долгосрочных отношений с пациентом Разъяснение этапов лечения, назначений врача (в рамках своей компетенции) Проведение опросов после визитов/этапов лечения Анализ причин неудовлетворенности, работа с возражениями, предотвращение негативных отзывов Исходящие информационные звонки с предложением актуальных для пациента услуг Выполнение индивидуального плана по среднему чеку и конверсии в доп. продажи УСЛОВИЯ: График работы: 5/2, с 07:55-16:30, 09:30-17:30, 11:30-20:00 Соблюдение ТК РФ (официальная з/п от 120.000 (gross), оплачиваемые больничные, отпуска) Шаговая доступность от метро Маяковская (5 минут) СВОИМ СОТРУДНИКАМ МЫ ГАРАНТИРУЕМ: Работа в современном здании в центре Москвы ДМС (включая стоматологию), бесплатные профилактические прививки и ежегодная диспансеризация, льготное медицинское обслуживание для членов семьи Корпоративное и индивидуальное обучение за счет работодателя Корпоративное питание в кафе и ресторане клиники Комната отдыха для сотрудников с массажными креслами, зона активных игр и фитнеса Занятия йогой с профессиональным тренером Уникальная корпоративная культура с многолетней историей и традициями, совместные праздники и творческие вечера с участием приглашенных звезд эстрады и кино, коллективные посещения театров, совместные выезды на природу, новогодние утренники и подарки для детей сотрудников. Вместо тревожной больничной атмосферы в нашей клинике пахнет кофе и свежей выпечкой!