Специалист по E-commerce и клиентскому сервису Farmina

Описание

Farmina — международный бренд питания для собак и кошек. Мы ищем человека,который будет помогать нам развивать качество работы Farmina в e-commerce:поддерживать Farmina Shop, улучшать представленность бренда на интернет-площадках и координировать ценовой мониторинг.Это может быть хорошей стартовой позицией для студента последних курсов илинедавнего выпускника. Большой опыт не обязателен. Для нас важнее внимательность,ответственность, аналитический склад ума и желание разбираться, как сделатьпроцессы лучше. Что предстоит делатьFarmina Shop: клиентский сервис и развитие магазина- Отвечать на вопросы покупателей по заказам, товарам, оплате и доставке.- Следить за корректной работой сайта, каталога, карточек товаров, корзины ипроцесса оформления заказа.- Поддерживать актуальность ассортимента, цен, остатков, описаний и фотографий.- Контролировать путь заказа от оформления до получения покупателем.- Разбираться в проблемах с заказами и определять их причину: сайт, продавец,Яндекс Kit, Яндекс Доставка или другой участник процесса.- Взаимодействовать с партнерами и техническими специалистами иконтролировать решение проблемы до результата.- Выявлять повторяющиеся проблемы, находить их первопричину и работать надтем, чтобы они не возникали снова.- Постоянно смотреть на Farmina Shop глазами покупателя и предлагатьпрактические улучшения user experience. Задача — не просто поддерживать работу магазина, а постепенно делать егоудобнее, надежнее и эффективнее. Представленность Farmina в e-commerce- Проверять, как продукты Farmina представлены на различных e-commerceплощадках и маркетплейсах.- Изучать требования и возможности разных площадок к карточкам товаров иконтенту.- Выявлять, где можно улучшить изображения, описания, характеристики и другуюпродуктовую информацию.- Поддерживать в актуальном состоянии материалы, необходимые партнерам иселлерам для размещения продукции Farmina.- Взаимодействовать с партнерами, помогая им улучшать качество карточек иправильность позиционирования продуктов Farmina.- Контролировать внедрение согласованных изменений.Задача — постепенно повышать качество и единообразие представленностиFarmina в e-commerce. Ценовой мониторинг- Координировать регулярный мониторинг цен на продукцию Farmina в e-commerce.- Отслеживать цены и промоактивность ключевых конкурентов.- Работать с результатами автоматизированного ценового мониторинга и проверятькорректность данных. - Выявлять существенные изменения и отклонения.- Готовить простые регулярные отчеты для команды. Что для нас важно- Внимательность к деталям — замечать ошибки и несоответствия.- Ответственность и ownership — не просто передать проблему, а проследить за еерешением.- Problem solving — уметь разобраться, почему возникла проблема, а не толькоустранить ее последствия.- Continuous improvement mindset — постоянно искать возможности сделать работулучше.- Умение смотреть на сайт и e-commerce глазами покупателя.- Системность и способность работать одновременно с несколькими участникамипроцесса.- Грамотный русский язык.- Базовое владение Excel / Google Таблицами.- Готовность самостоятельно осваивать новые инструменты.Опыт работы с интернет-магазинами, маркетплейсами или клиентским сервисом будет преимуществом, но не является обязательным. Что мы предлагаем- Возможна part-time занятость и совмещение с учебой. - Гибкий график. - выплата з/п два раза в месяц;- Возможность получить практический опыт сразу в нескольких направлениях e-commerce.- Работа с международным брендом Farmina. - Официальное трудоустройство по ТК РФ;- Условия и уровень оплаты обсуждаются по итогам собеседования.