Выездной инженер технической поддержки (Москва / Московская область)

Описание

О компании RAINZ — премиальный бренд wellness-оборудования: души впечатлений, бассейны, хаммамы, сауны и инженерные системы для дома и коммерческих объектов. Мы являемся резидентом «Сколково», строим продукт и процессы вокруг AI-first подхода и делаем это компактной командой без лишней бюрократии. У нас нет многоуровневой иерархии и долгих согласований — решения принимаются быстро, а хорошие идеи доходят до реализации напрямую. Мы ценим людей, которые берут ответственность за результат и общаются с клиентом честно и по делу. Сейчас мы усиливаем сервисную службу и ищем выездного инженера технической поддержки, который будет обслуживать премиальное оборудование клиентов в Москве, МО, возможны командировки в регионы. Чем предстоит заниматься Выезжать к клиентам в Москве, МО (возможны командировки в регионы) для диагностики и ремонта оборудования. Оказывать удалённую техническую поддержку клиентам по телефону и видеозвонкам. Вести полную отчётность по выездам и заявкам в корпоративной среде: фиксировать диагностику, выполненные работы, использованные запчасти. Участвовать в допродажах — предлагать клиентам расходники, сервисные контракты и дополнительные услуги. Поддерживать высокий уровень сервиса, соответствующий премиальному статусу бренда. Обязательные требования Высшее техническое образование. Опыт выездной технической работы с оборудованием (бассейны, хаммамы, сауны, снег, лед, кнейп, инженерные системы зданий/ОВиК) от 2 лет. Умение читать и понимать технические схемы и чертежи. Опыт диагностики и ремонта технического оборудования. Опыт прямого общения с клиентами премиального сектора. Готовность к разъездному характеру работы по Москве, МО. Уверенное использование ПК, готовность вести отчётность и заявки в CRM. Готовность учиться новому оборудованию и технологиям. Будет преимуществом Опыт допродаж и работы с сервисными контрактами. Знание технического английского на уровне, достаточном для чтения документации (B1). AI-готовность Мы ждём, что вы будете использовать AI-инструменты в повседневной работе: для быстрого поиска технической информации по оборудованию, составления отчётов и заявок, подготовки ответов клиентам. Опыт работы с ChatGPT или аналогичными инструментами — плюс, но главное — готовность их осваивать и внедрять в свою рутину. Что мы предлагаем Оклад от 150 000 ₽ на руки + % от допродаж. Официальное оформление, полная занятость, график 5/2, полный день. Работа в премиальном сегменте с современным оборудованием. Компактная команда без бюрократии, прямой контакт с руководством для решения рабочих вопросов. обеспечение инструментом и расходниками. Процесс отбора Короткая воронка без многоступенчатых ассессментов: 1. Скрининг резюме и короткий телефонный разговор.2. Собеседование с руководителем сервисной службы.3. Собеседование с CEO.4. Оффер. Заявленная вилка От 150 000 ₽ на руки.