Менеджер по удержанию лояльных клиентов

Описание

Чем предстоит заниматься: Мониторинг клиентской базы — анализ активности, покупок, частоты обращений и снижения вовлечённости; Выявление оттока — определение клиентов, которые стали реже покупать, снизили средний чек или перестали взаимодействовать с компанией; Персональная коммуникация — звонки, сообщения и предложения клиентам с учётом их истории и предпочтений; Удержание ключевых клиентов — разработка индивидуальных условий, бонусов, привилегий и специальных предложений; Работа с обратной связью — выявление причин недовольства, решение проблем и предотвращение повторных негативных ситуаций; Развитие лояльности — повышение частоты покупок, среднего чека и срока жизни клиента (LTV); Возврат «уснувших» клиентов — запуск персональных кампаний для клиентов, которые давно не совершали покупок; Координация с другими подразделениями — передача проблем и запросов в продажи, поддержку, маркетинг, логистику и другие отделы; Ведение CRM — фиксация контактов, договорённостей, причин оттока и результатов мероприятий; Аналитика эффективности — контроль retention rate, оттока, повторных покупок, LTV, NPS/CSAT и эффективности персональных предложений; Отчётность — регулярные отчёты по удержанию клиентов и предложения по улучшению программы лояльности Мы ожидаем: Высшее образование; Релевантный опыт работы от 1 года; Хороший уровень владения MS Office; Знание AI Мы предлагаем: График работы 5/2, возможен гибридный формат работы после испытательного срока; Комфортный офис с уютными кофе-поинтами; ДМС после испытательного срока и "Добросервис" - консультативные услуги по здоровью, психологии, правовым отношениям; Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня, полностью "белая" заработная плата; Скидку на все товары Дом Лента - 10%; Интересные проекты, способствующие самореализации, профессиональному и карьерному росту