Менеджер по бронированию

Описание

В наш дружный коллектив ищем Менеджера по бронированию! Обязанности: Обработка входящих обращений и заявок на бронирование по телефону, электронной почте, через мессенджеры, сайт, ОТА и другие каналы. Консультирование гостей по отелям сети, категориям номеров, тарифам, стоимости, условиям проживания и дополнительным услугам. Подбор подходящих вариантов размещения, работа с возражениями и сопровождение гостя на всех этапах бронирования. Оформление, ведение и сопровождение бронирований в учетных системах. Работа с оплатами, аннуляциями, возвратами и изменениями в бронировании. Работа в CRM-системе и ведение клиентской базы. Работа с ОТА и другими каналами продаж, контроль поступающих бронирований и корректности информации. Работа с действующей клиентской базой и повторными обращениями, участие в продвижении специальных предложений. Взаимодействие со службой приема и размещения и другими подразделениями отелей по вопросам бронирования и обслуживания гостей. Работа с дополнительными запросами гостей, в том числе организация трансферов. Соблюдение стандартов обслуживания, регламентов и установленных сроков работы. Требования: Опыт работы от одного года. Уверенное владение ПК и готовность работать в CRM и учетных системах. Грамотная устная и письменная речь. Внимательность, ответственность, умение работать с большим объемом информации. Ориентация на гостя и результат. Умение работать в команде. Условия: Заработная плата: оклад 55000 рублей "на руки" плюс премия за выполнение ключевых показателей эффективности (без потолка). График работы 5/2: начало и окончание работы плавающие (с 9 до 18 и с 11 до 20). Выходные дни пятница и суббота или воскресенье и понедельник.