Менеджер по сопровождению клиентов (IT компания)
Описание
О компании Мы - команда Getloyalty, платформы, которая помогает бизнесам управлять клиентским опытом и улучшать свою репутацию. Вы наверняка читали отзывы, когда выбирали, где поужинать или что купить онлайн. Наша задача - сделать так, чтобы компании могли эффективно работать с этими отзывами, превращая их в инструмент для роста и улучшения сервиса. Уже более 2000 компаний из России и СНГ используют наш продукт для улучшения своей репутации. Наша команда состоит из 40+ профессионалов, которые каждый день помогают клиентам становиться лучше. Верим в развитие, инновации и командную работу, где каждый вносит свой вклад в общий успех. Кого ищем Мы ищем коммуникабельного и ответственного аккаунт-менеджера клиентского сервиса, который не боится многозадачности и общения. Чем предстоит заниматься: Сопровождать клиентов после продажи, коммуницировать по разным каналам: телефон, мессенджеры и почта. Контролировать процесс подключения новых клиентов к нашему продукту. Обучать клиентов пользоваться нашими продуктами (онбординг), проводя обучающие онлайн-встречи. Обеспечивать своевременную пролонгацию договоров на новый период. Проводить онлайн-встречи с клиентами для обсуждения достигнутых результатов и обсуждения планов на будущий период. Совершать допродажи только по текущим клиентам. Готовить рекомендации, отчёты, презентации и коммерческие предложения для клиентов. Работать с удержанием действующих клиентов. Собирать обратную связь от клиентов по работе наших продуктов и передавать её в отдел развития. Собирать успешные кейсы от клиентов и передавать их в отдел маркетинга. Поддерживать клиентскую базу в актуальном состоянии и вести историю по клиентам. Что мы ждём от вас: Грамотная и красивая речь. Предстоит много общаться с людьми на разных должностях, и очень важно, чтобы с вами было приятно вести диалог. Эмпатия и отзывчивость. Желание понять клиента, успокоить и помочь - вот что действительно ценно. Клиенты бывают разные, но ваша задача - сделать так, чтобы после общения с вами у человека осталось хорошее впечатление о компании. Клиентоориентированность и внимательность к деталям. Важно внимательно выслушать клиента, правильно выявить потребности, зафиксировать задачу и помочь достичь поставленных целей. Ответственность за результат и самостоятельность. Умение самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность. Условия и преимущества: Официальное трудоустройство по ТК РФ «Белая» зарплата без задержек 2 раза в месяц Оклад 40 000 рублей на руки в течение испытательного срока 3 месяца После успешного испытательного срока + 5 000 рублей бонус за выполнение показателей эффективности График работы: пн-пт с 09:00 до 18:00 в офисе Офис в ТРЦ Волгамолл Дружная команда, где поддерживают и помогают Если остались вопросы или сомнения, напишите в чат и мы обязательно ответим. С нетерпением ждем вашего отклика!