Специалист сопровождения проектов (IT)

Описание

КомпанияНетрика Медицина занимается сопровождением информационных систем и оказанием услуг по контрактам.Что делатьОбрабатывать входящие запросы по электронной почте, в чате и по телефону.Регистрировать и маршрутизировать обращения заказчиков в OTRS.Вести проектную документацию в Jira и Confluence: обновлять статусы задач, фиксировать решения и готовить промежуточные отчёты.Выявлять и эскалировать риски, включая задержки, конфликты требований и нехватку ресурсов, предлагая варианты решений.Готовить официальные письма, отчётную документацию и участвовать в приёмке-сдаче оказанных услуг по контрактам.Синхронизировать данные между командами и поддерживать прозрачность хода оказания услуг для заказчика.ТребованияОпыт ведения контрактов на сопровождение информационных систем.Опыт работы с системами учёта заявок.Опыт работы с Jira и Confluence.Умение работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивость.Грамотная письменная и устная коммуникация, навыки деловой переписки.Базовое понимание компьютерных сетей, серверов и виртуальных машин.Хорошо, если естьОпыт работы с системами мониторинга, например Zabbix или Grafana.