Аналитик - методолог клиентского сервиса в Ozon Банк

Описание

Локация: Москва, Пресненская набережная, 10блокС; работа на месте работодателя
Компания
Ozon Банк — подразделение Ozon, создающее финансовые и IT-продукты и сервисы для физических и юридических лиц.
Что делать

Анализировать и формировать отчетность клиентского сервиса банка.
Проводить аудит дашбордов BI-систем, Excel-отчетов, выгрузок из CRM и АБС через хранилище данных.
Разрабатывать и внедрять единые стандарты отчетности, унифицируя наборы данных, метрики и продуктовые разрезы.
Определять необходимые бизнесу отчеты и дашборды, устранять дублирование и выявлять некорректные данные.
Разрабатывать методологию мониторинга пролития данных и сверочных отчетов.
Формировать требования для дата-аналитиков, взаимодействовать с заказчиками и контролировать сроки выполнения задач ИТ-командами.

Требования

Опыт от 3 лет в аналитике, бизнес-анализе или управлении отчетностью, желательно в банковской сфере или клиентском сервисе.
Уверенное владение Excel: сводные таблицы, Power Query и сложные формулы.
Опыт написания SQL-запросов и работы с выгрузками из баз данных и хранилищ.
Понимание BI-систем Tableau, Power BI или SuperSet и опыта постановки задач на разработку дашбордов.
Навык написания бизнес-требований для ИТ-команд, понимание структуры данных и построение ER-диаграмм.
Знание метрик клиентского сервиса, координация задач и управление мини-проектами.

Культура и преимущества

Возможность влиять на процессы и пути достижения результата.
Работа над финансовыми и IT-продуктами для физических и юридических лиц.
Возможности профессионального роста в условиях расширения Ozon Банка.