Менеджер сервиса (рекламации)
Описание
Менеджер сервиса (рекламации) Компания - розничная сеть «Кухни Склад» Краснодар, Ростов. Ищем сотрудника, который возьмёт на себя работу с рекламациями и поможет нашим клиентам решать вопросы с качеством и комплектацией мебели. Вам предстоит взаимодействовать с покупателями, магазинами, сборщиками, складом и фабриками. Главная задача — разобраться в ситуации и довести её до результата: нужная деталь заменена, недостающая позиция доставлена, клиент получил обратную связь. Чем предстоит заниматься: * Принимать и обрабатывать обращения клиентов и магазинов по браку, повреждениям, недокомплекту и ошибкам поставки. * Уточнять обстоятельства, собирать фотографии, размеры, артикулы и другие сведения, необходимые для решения вопроса. * Составлять акты рекламаций, фиксировать обращения и вести их учёт в 1С и рабочих реестрах. * Направлять рекламации на фабрики, согласовывать замену деталей, контролировать подтверждение и сроки отправки. * Оперативно взаимодействовать со сборщиками: разбираться в проблемах, обнаруженных во время сборки, определять необходимые детали и варианты замены. * Проверять наличие подходящих деталей на складе, согласовывать их резервирование и выдачу, организовывать доставку на объект совместно со складом и логистикой. * Контролировать возврат и учёт бракованных деталей, взаимодействовать со складом по их дальнейшему движению. * Держать клиента и магазин в курсе: сообщать согласованное решение, реальные сроки и изменения по обращению. * Контролировать рекламацию до её закрытия и подтверждать, что вопрос клиента решён. * Фиксировать повторяющиеся причины рекламаций и передавать руководителю предложения по их устранению. Что для нас важно: * Опыт работы с рекламациями, в клиентском сервисе или сопровождении заказов. * Опыт в мебельной сфере, особенно с кухнями и корпусной мебелью, будет существенным преимуществом. * Понимание комплектации мебели, умение разобраться в схеме сборки и определить нужную деталь по фотографии, размерам или артикулу. * Умение спокойно общаться с недовольными клиентами, договариваться с поставщиками и находить решения. * Готовность оперативно отвечать на вопросы сборщиков и координировать действия нескольких участников. * Навыки работы с 1С, документами и электронными таблицами. * Внимательность, организованность и привычка доводить задачи до конца. Условия: * График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00. * Официальное оформление по ТК РФ. * Своевременная заработная плата, размер обсуждается по итогам собеседования. * Работа в офисе по адресу: Краснодар, посёлок Берёзовый, Ейское шоссе, 50/1. Нам нужен человек, который умеет услышать клиента, разобраться в технической стороне вопроса и организовать решение. В отклике расскажите о своём опыте работы с мебелью, рекламациями или сборщиками.