Менеджер по работе с отзывами и вопросами на маркетплейсах

Описание

Присоединяйся к команде LIFECOSM — мы строим будущее корейской косметики в России и развиваем собственные эксклюзивные марки! Кто мы? LIFECOSM — динамичный дистрибьютор и официальный партнёр ведущих корейских производителей косметики. С 2023 года мы растём и развиваем косметические бренды в beauty-сегменте, а сегодня в нашем портфеле — эксклюзивные линейки торговых брендов Celimax, DERMA Factory, VT и другие, а также собственные торговые марки уходовой и декоративной косметики. Наша команда работает на всех ключевых маркетплейсах страны, выстраивает продажи и продвижение, запускает новые продуктовые направления и помогает сильным брендам занять ведущее место на российском рынке. Наша миссия — привнести баланс природы и инноваций в привычные beauty-хлопоты. Наши ценности: доверие, надёжность, трансформация и скорость. И именно их мы транслируем в отношениях не только с клиентами и партнёрами, но и внутри команды. _____________________________ Сейчас мы в поисках Специалиста клиентской службы на выходные дни: покупатели пишут и в субботу, и в воскресенье, а скорость ответа влияет на рейтинг карточки. Ключевая задача позиции — закрывать работу с отзывами и вопросами в выходные, удерживая скорость ответа в нормативе. Вам предстоит: Отвечать на отзывы и вопросы покупателей на всех площадках; Отрабатывать негатив по существу, а не шаблоном; Передавать системные проблемы в профильные отделы; Собирать короткую сводку за выходные дни. Вашими обязанностями будут: 1. Работа с покупателями: Ответы на отзывы и вопросы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете; Отработка негатива: разобраться, ответить по существу, предложить решение; Поддержание скорости ответа в нормативе. 2. Обратная связь внутрь компании: Передача проблем по качеству и логистике в соответствующие отделы Короткая сводка за выходные: что спрашивали, на что жаловались, что требует внимания 3. Мы будем рады Вашему отклику, если: у Вас есть подтвержденный опыт работы в бьюти-сегменте: Вы разбираетесь в косметике, а именно состав продукта, тип кожи, способ применения, срок годности — покупатели спрашивают именно об этом, и ответ должен быть по существу; у Вас грамотная письменная речь: ответ должен читаться как от человека, а не из шаблона; Спокойствие в работе с негативом; Готовность работать в субботу и воскресенье. Вашим преимуществом будет, если у Вас есть: Опыт работы с отзывами и вопросами на маркетплейсах; Опыт работы в клиентском сервисе. Что предлагаем мы: Оплату от 3 500 за выходной день — на руки Работу в выходные дни — суббота и воскресенье, полностью удалённо Оформление по договору с самозанятым Фиксированную оплату за выходной день Все инструменты для работы и доступ к необходимым сервисам Надёжная и сильная команда профессионалов Корпоративные скидки на продукцию компании