Менеджер по работе с премиальными гостями

Описание

A-House – независимая платформа архитектурно-строительной отрасли, объединяющая профессиональное сообщество, образование, медиа, культурные проекты и клубную инфраструктуру. Наша задача – развивать архитектурную культуру и влиять на качество среды через профессиональный диалог, просвещение и культурные инициативы. A-House занимает дом на Большом Афанасьевском, 14: кафе, галерея, гостиная, кабинеты, переговорные и piano bar. Здесь принимают клиентов T-Private, живёт клубное сообщество и проходят закрытые мероприятия. Ищем менеджера, который встречает гостей и ведёт визит от первого сообщения до конца. Чем предстоит заниматься: 1. Гости Встречать клиентов у входа и провожать на этаж. Сопровождать визит и оставаться на подхвате до ухода гостя. Проводить экскурсии по дому и рассказывать про каждое пространство. Ухаживать за гостем в зале: вода, чай, бар, комплименты от дома. Координировать парковку и встречу водителя. Оставаться вне поля внимания, пока гость не обращается сам. По обратной связи гостям комфортнее, когда менеджера не видно. Готовить пространство к визиту: бумага, ручки, зарядные устройства, игра го стоят на местах заранее. 2. Чат консьержа Отвечать на запросы банкиров T-Private и гостей дома в рабочем окне. Принимать у банкира вводные по визиту: имя клиента, время, цель. Заносить их в базу. Визит часто согласуют в тот же день. Соединять гостя с нужной службой дома. Знать расписание событий, записывать гостей, следить за лимитом мест. 3. Клуб и бронирования Вести онбординг новых членов клуба: связаться в день оплаты, собрать данные, подключить доступ к приложению. Помогать с бронированием переговорных, кабинетов и залов. Следить за квотами по уровням членства и оплатой сверх квоты. Следить за соблюдением правил дома. Вести базу членов и кандидатов, историю обращений, статусы заявок. Каждый день синхронизироваться с руководителем клуба. 4. Между визитами Подхватывать текущие задачи дома, в том числе помогать команде в дни мероприятий. Гости и чат остаются в приоритете. Что для нас важно: Опыт работы с премиальной аудиторией от года: отели 5*, консьерж-сервис, частные клубы, премиальные рестораны. Умение говорить с гостем на равных, деликатность, внимание к деталям. Быстрая реакция: гость и банкир ждут ответа в течение получаса. Самоорганизация, умение держать несколько параллельных запросов. Аккуратность в учёте: CRM, квоты, списки. Готовность работать вечером в дни мероприятий. Будет плюсом: Знание вин и винной культуры. Понимание стандартов сервиса высокого уровня. Условия: График 5/2, присутствие в доме в рабочие часы. В дни мероприятий график сдвигается на вечер. Работа в центре Москвы, Большой Афанасьевский, 14. Зарплата обсуждается по итогам встречи. Команда, которая делает события высокого уровня, и прямое влияние на продукт. До встречи в A-House!