Директор по отношениям с действующими клиентами

Описание

Обязанности: Стратегическое планирование. Определение ключевых направлений развития клиентской базы, формирование стратегий удержания клиентов и увеличения их пожизненной ценности (LTV). Управление клиентским портфелем. Выстраивание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами, выявление их потребностей и поиск новых точек роста. Координация внутренних процессов. Взаимодействие с другими отделами (продажи, операции, маркетинг, бухгалтерия, юристы, качество и т.д.) для обеспечения качественного сервиса и решения проблем клиентов. Управление командой. Руководство отделом, включая подбор, обучение, мотивацию сотрудников и контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI). Анализ клиентского опыта. Изучение обратной связи, выявление «болевых точек» и разработка мер по улучшению удовлетворённости и лояльности клиентов. Работа с ключевыми показателями эффективности (KPI). Анализ метрик (NPS, SLA, отток клиентов). Требования: Опыт управления менеджерами и командой. Умение контролировать процесс и результат. Навык работы с клиентской базой и повторными продажами. Умение работать с таблицами, отчетами и плановыми показателями. Способность решать спорные и нестандартные клиентские ситуации. Умение убеждать, грамотная речь, отличные навыки делового общения (письменного и устного), высокий уровень клиентоориентированности. Уверенный пользователь ПК, хорошее знание программ MS Office, 1С, Power Point, CRM. Опыт в услугах, B2B- клиентском сопровождении, опыт в складской логистике – большое преимущество. Ответственность, внимательность к деталям, системность. Условия: Работа в компании - ТОП-2 логистических операторов России; Интересные задачи и возможность влиять на стратегический рост компании; Достойная и официальная заработная плата; Премии по результатам работы; График работы 5/2 с 9-00 до 18-00. Ноутбук, корпоративная мобильная связь. ДМС, после испытательного срока. Дружный и динамичный коллектив.