Оператор контакт-центра со знанием английского языка (B1)

Описание

Ищете удалённую работу с понятными задачами и без холодных звонков? Присоединяйтесь к REPLY — опыт работы необязателен, всему необходимому научим!REPLY — аутсорсинговый контакт-центр. Уже 12 лет мы помогаем крупным российским компаниям выстраивать клиентский сервис и за это время реализовали более 2 000 проектов.Сейчас мы ищем операторов на входящую информационно-консультационную линию Роспотребнадзора. Вы будете помогать людям получать информацию по вопросам защиты прав потребителей, санитарных норм и государственных услуг.Чем предстоит заниматься• Принимать входящие звонки и отвечать на вопросы граждан.• Консультировать по готовым сценариям и инструкциям.• Регистрировать обращения и жалобы в рабочей системе.• При необходимости переводить звонки профильным специалистам.• Иногда общаться на английском языке, используя готовые речевые шаблоны.Важно: большинство обращений поступает на русском языке. Английский нужен для отдельных звонков, поэтому свободное владение языком не требуется.Что для нас важно:• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.• Английский на уровне B1 — достаточно понимать простые вопросы и отвечать по скрипту.• Доброжелательность, внимательность и умение спокойно вести диалог.• Уверенное владение компьютером и готовность работать с новыми программами.Можно без опыта! Мы проводим онлайн-обучение, предоставляем инструкции и поддерживаем на первых этапах работы.Что предлагаем:• Удалённую работу из любого региона.• Полную или частичную занятость — можно подобрать подходящий формат.• Только входящие звонки — без холодного обзвона и поиска клиентов.• Оформление по трудовому договору.• Онлайн-обучение и помощь наставника.• Готовые сценарии и базу знаний, которые помогут уверенно отвечать на вопросы.Что понадобится для работы:• Компьютер или ноутбук с Windows 10.• Стабильный интернет.• Гарнитура с микрофоном.• Спокойное рабочее место без постороннего шума. Хотите работать из дома и развиваться в клиентском сервисе?Откликайтесь! Мы расскажем подробнее о проекте, познакомим с условиями и поможем освоиться в новой роли