Специалист службы поддержки / Support Specialist

Описание

О компании PRIME RIDE — технологический сервис премиальных автомобилей с персональными водителями. Мы создаём новый стандарт передвижения, объединяя технологии, безупречный сервис и абсолютную конфиденциальность. Для нас служба поддержки — не просто обработка обращений, а важная часть клиентского опыта. Мы ищем специалиста, способного оперативно решать нестандартные ситуации, предупреждать возможные проблемы и обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе поездки. Обязанности Сопровождать заказы в режиме реального времени: от назначения автомобиля до завершения поездки. Контролировать своевременную подачу автомобилей, статусы заказов и соблюдение стандартов сервиса. Предупреждать возможные опоздания, отмены и другие операционные ситуации. Взаимодействовать с водителями по телефону и в чатах, оперативно решать возникающие вопросы. Консультировать клиентов, оформлять заказы и обрабатывать обращения по телефону, в чатах и электронной почте. Решать нестандартные и конфликтные ситуации с учётом интересов клиента и стандартов PRIME RIDE. Рассчитывать компенсации и дополнительные расходы в соответствии с правилами сервиса. Выявлять системные проблемы и участвовать в улучшении процессов поддержки и клиентского опыта. Требования Опыт работы в клиентской поддержке, диспетчерской службе или премиальном сервисе. Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень деловой коммуникации. Умение быстро принимать решения и работать с несколькими задачами одновременно. Клиентоориентированность, внимательность к деталям и способность предупреждать проблемы. Уверенное владение CRM, мессенджерами и цифровыми инструментами. Ответственность, самостоятельность и соблюдение конфиденциальности. Наличие стабильного интернет-соединения. Готовность пройти обучение в офисе и периодически участвовать в очных встречах команды. Будет преимуществом: опыт работы в сервисах премиальных автомобилей с персональными водителями, службах сопровождения поездок, консьерж-сервисах или пятизвёздочных отелях, где предъявляются высокие требования к качеству обслуживания и клиентскому опыту. Что мы предлагаем Работу в технологическом сервисе премиального уровня. Обучение стандартам PRIME RIDE. Возможность профессионального развития внутри компании. Работу в компании — резиденте инновационного центра «Сколково». Специальные условия на поездки и сервисы PRIME RIDE для сотрудников. Сопроводительное письмо Если вас заинтересовала вакансия, просим в сопроводительном письме кратко ответить на вопрос: До подачи автомобиля осталось 5 минут. Вы видите, что водитель опаздывает на 15 минут, а клиент ещё не знает об этом. Какие действия вы предпримете, чтобы сохранить высокий уровень сервиса и минимизировать неудобства для клиента? PRIME RIDEПередвижение как искусство.