Младший инженер L1

Описание

Чем предстоит заниматься приём, регистрация и первичная обработка заявок от заказчиков (1-я линия поддержки); реагирование на события систем мониторинга; выполнение типовых операций на инфраструктуре и оборудовании заказчика по готовым шаблонам и инструкциям; передача заявок на следующий уровень поддержки при необходимости (эскалация); ведение учёта обращений в системе Service Desk; мониторинг и контроль выполнения SLA; участие в тестировании и внедрении обновлений, патчей и настроек систем безопасности; оформление и актуализация внутренних инструкций по обслуживанию; Что мы ожидаем от кандидата минимальный опыт работы в технической поддержке, администрировании или ИБ будет плюсом, но готовы рассмотреть кандидатов и без опыта; базовое понимание сетевых технологий и моделей OSI/TCP/IP; желательно знание Linux на уровне уверенного пользователя: умение работать в консоли, диагностика, сбор логов; умение работать с технической документацией на английском языке; ответственность, внимательность, умение работать в команде и по регламентам; Мы предлагаем работа в удалённом формате; гибкий график — сменный режим сутки через трое; возможность быстрого профессионального роста и обучения за счёт компании; опыт работы с современными системами ИБ и ИТ-инфраструктурой корпоративного уровня; профессиональная команда и поддержка на всех этапах адаптации; заработная плата и социальный пакет обсуждаются с HR на этапе отклика.