Начальник отдела (центр обслуживания клиентов)

Описание

Обязанности: поддерживать стандарты сервиса (офлайн, B2B, онлайн‑заказы); организовывать обработку онлайн‑заказов и контроль безналичных расчётов с юрлицами; - работать со сложными обращениями и претензиями; анализировать показатели, готовить отчётность; взаимодействовать со смежными подразделениями (склад, логистика, бухгалтерия, ИТ); контролировать сроки и качество исполнения заказов, снижать число ошибок и возвратов; участвовать в улучшении клиентских инструментов (ЛК, формы заказов и т. п.). Требования: высшее образование (менеджмент, управление качеством сервиса, маркетинг); опыт в клиентском сервисе — от 3 лет, из них от 2 лет на руководящей позиции; понимание стандартов розничного сервиса и специфики строительного ассортимента; - опыт работы с B2B‑клиентами, онлайн‑заказами, безналичными расчётами; знание CRM и систем учёта заказов (1С, Bitrix24 и др.) — преимущество; стрессоустойчивость, многозадачность. Условия: Официальное трудоустройство; Возможности профессионального и карьерного роста. ДМС по окончании испытательного срока