Менеджер по работе с клиентами / проектный менеджер в кондитерскую

Описание

Друзья, привет! Уникальная вакансия перед вами, пожалуйста, прочитайте внимательно. На связи команда кондитерской Palette Dessert. Если вы это читаете, значит, вакансия открыта, а как только мы найдемся, то сразу закрываем поиск. Очень важно! Нам нужно закрыть это окно в команде и найти человека, которого мы сможем обучить и ввести в процессы. До конца октября мы собираем отклики на вакансию, а в конце октября приглашаем кандидатов на собеседования. С 1 по 15 ноября проходит обучение, а с 16 ноября новый сотрудник выходит на полноценные рабочие смены.Palette Dessert — это кондитерская в Москве, которая делает торты для важных поводов: свадеб, дней рождения, корпоративных событий и других моментов, которые люди хотят запомнить красиво.Для нас торт — это не просто десерт. Это часть праздника, эмоций и важного дня клиента. Поэтому нам нужен человек, который понимает: если клиент доверил нам свой повод, мы несём за него ответственность. Чем предстоит заниматься: Вы начнёте с двухнедельного обучения по индивидуальному графику. Мы предоставим вам доступ к нашим курсам, инструкциям и другой полезной информации, которая поможет освоиться в новой должности. Часть обучения можно будет пройти дома. Мы оплатим (в случае успеха) ваше обучение: 10 000 рублей по окончании двухнедельного курса. Когда вы освоитесь, можно будет перейти к самостоятельной работе по графику 2/2 за полную оплату. Ваша основная задача — общаться с клиентами кондитерской в мессенджерах, помогать им оформить заказ, собирать информацию, составлять проект торта и передавать его кондитерам в работу. Если у вас возникнут сложности или вопросы, вы всегда сможете обратиться к нашей команде. Ещё одна приятная часть работы — получать много тёплых отзывов и благодарностей от клиентов. Мы правда радуемся всей командой, когда читаем их :) Что желательно уметь делать: Быть взрослым и ответственным человеком.Это работа не просто “отвечать в чатике”. У наших клиентов свадьбы, дни рождения, корпоративы и важные поводы. Эти поводы нельзя сорвать из-за невнимательности, забывчивости или отношения “ну я не подумал”. Нам нужен человек, который понимает ответственность перед клиентом, командой и результатом. Общаться с клиентами.Большая часть работы — это переписка с клиентами. У нас только входящий трафик. Звонить и навязываться никому не нужно. Вносить информацию в CRM.Мы работаем в amoCRM. Нужно будет аккуратно фиксировать данные по заказам, срокам, оплатам, пожеланиям клиента и техническим деталям. Помогать с упаковкой и выдачей заказов.Иногда нужно будет упаковать торт, передать заказ клиенту или курьеру, проверить детали перед выдачей. Помогать цеху в рабочих задачах.Например: сфотографировать торт, передать заказ кондитерам, уточнить детали, пообщаться с курьером, помочь с организацией процесса. Быть стрессоустойчивым.Мы работаем в сфере услуг, а наши клиенты ценят своё время, качество и хороший сервис. В течение рабочего дня можно столкнуться с напряжением, срочными задачами или негативными эмоциями клиентов. В большинстве случаев это происходит из-за ошибок или недопонимания, но в 100% случаев наша задача — спокойно разобраться и решить проблему. Быть вовлечённым в процесс.Необязательно быть профессионалом и разбираться в кондитерском деле. Наш опыт показывает, что успех в этой работе зависит от нескольких важных качеств: вовлечённости, проактивности, внимательности и умения находить общий язык с клиентами и кондитерами. Знание продукта придёт со временем. Быть готовым к небольшой физической нагрузке.Мы предполагаем, что вам не составит труда иногда поднимать и упаковывать торты весом 10–15 кг, как это делают наши кондитеры. Мы помогаем друг другу, и такое случается нечасто, но хотим предупредить заранее: работа иногда предполагает физическую нагрузку. Работа проектного менеджера требует системности.Мы стремимся к точности и порядку, поэтому используем таблицы, подсказки, чек-листы и специальные программы. Если вы сомневаетесь, что не обладаете творческими способностями, то это не требуется для данной работы. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ. У нас белая зарплата и официальное оформление. Оплачиваемую стажировку с первого дня работы. У нас есть свои онлайн-курсы, инструкции и база знаний, поэтому мы не бросаем человека в работу без подготовки. Выплаты дважды в месяц — 15 и 31 числа. За 8 лет работы задержек не было ни разу. Зарплату: 60 000 рублей в месяц — фиксированная часть + бонус за результат от оборота. Обычно бонус составляет примерно 10–20 тысяч рублей. За год можно заработать чуть больше 1 000 000 рублей. Как именно — обсудим про это на собеседовании. График работы 2/2 с 9:00 до 21:00. Кондитерская работает с 9:00 до 19:00, остальные два часа можно работать из дома. Удобное расположение. Мы находимся по адресу: Вольная, 28/4 к1, рядом с МЦК Соколиная гора. Здесь находится наш цех, где работают кондитеры и где будете работать вы. Сильный продукт, который любят клиенты. Мы одни из самых сильных игроков на своём рынке. У нас много постоянных клиентов и высокий уровень сервиса. Бесплатную корпоративную библиотеку. В ней собраны книги для повышения квалификации, развития мышления и личностного роста. Адекватное и опытное руководство. Мы прошли не один кризис, умеем спокойно решать проблемы и не перекладываем хаос на сотрудников. Йогурт, чай и печеньки за счёт компании. Работу в сильном и молодом коллективе. У нас горизонтальная система общения, где все на равных, но при этом мы ценим дисциплину, ответственность и работу для клиента. Понятные процессы. У нас нет системы штрафов, нет задержек зарплаты, описаны рабочие процессы и есть свой онлайн-курс с базой знаний. Мы не позиционируем себя как “семья”. В нашей кондитерской мы стараемся создать здоровую профессиональную атмосферу, где каждый сотрудник может проявить себя и чувствовать уверенно на своём месте. Мы не штрафуем за ошибки и не препятствуем инициативе. Наоборот, мы тщательно анализируем ошибки, чтобы извлечь из них полезный опыт, а инициативу только приветствуем. Важно: Пожалуйста, не пишите нам в другие источники, личные сообщения и мессенджеры. Откликайтесь на вакансию только через hh.ru и заполняйте эту анкету. Так нам будет проще корректно обработать все отклики и никого не потерять.Очень важно: если вам интересно это предложение о работе, скажите нам об этом здесь в чате хэдхантера. Мы пришлём короткую видеоэкскурсию в нашу кондитерскую. Ещё в ответе напишите, пожалуйста, сколько подписчиков в социальной сети нашей кондитерской. Это задание на внимательность. Мы будем рады, если вы присоединитесь к нам! Ждём ваших ответов!