Управляющий сетью автосервисов

Описание

Обязанности: Планировать загрузку постов сервиса (2 автосервиса) и процессы продаж с учётом сезонности. Контролировать исполнение чек-листов по стандартам компании Оптимизировать рабочие процессы в продажах и сервисе: выявлять узкие места, внедрять улучшения, фиксировать регламенты и KPI. Обеспечивать рост среднего чека за счёт кросс-продаж (аксессуары, экипировка, расширенные гарантии, сервисные пакеты). Проводить регулярный анализ рынка: конкурентные цены, акции, новинки техники, тренды спроса по категориям (квадроциклы/снегоходы/запчасти), формировать предложения по ассортименту и позиционированию. Участвовать в подборе и адаптации персонала, анализировать их эффективность. Разрабатывать и проводить обучение: продукты (техника, аксессуары), скрипты, работа с возражениями, стандарты сервиса; вести базу знаний и регулярные тренинги. Внедрять и контролировать систему мотивации (оклад + бонусы, грейды, премии), обеспечивать прозрачность расчётов и справедливость распределения бонусов. Следить за соблюдением стандартов обслуживания, внешнего вида, кассовой дисциплины и правил работы с маркированными товарами. Организовывать поиск новых клиентов: каналы привлечения, лидогенерация, партнёрства. Вести работу с базой существующих клиентов: сегментация, программы лояльности, напоминания о ТО, допродажи, повторные продажи. Управлять разрешением споров и конфликтов. Организовать закупочную деятельность: поиск и отбор поставщиков запчастей, аксессуаров и экипировки; вести переговоры по условиям и маржинальности; контролировать оборачиваемость и остатки. Анализировать ключевые финансовые показатели: выручка, средний чек, конверсия, валовая маржа, загрузка постов, доля повторных продаж; предоставлять регулярные отчёты руководству. Требования: Опыт управления автосервисом или салоном мототехники/автотехники от 2 лет. Понимание специфики сезонного бизнеса и умение планировать ресурсы под пики и просадки. Навыки постановки задач, контроля исполнения, работы с чек-листами и регламентами. Умение работать с возражениями и конфликтами, ориентация на клиента. Базовые навыки финансового планирования, умение работать с отчётностью и договорами. Уверенный пользователь CRM, 1С (или готовность быстро освоить). Готовность пройти обучение по стандартам работы компании. Условия: Заработная плата состоит из: оклад+ KPI График работы 5\2, начало рабочего дня можно согласовать. Скидки на весь ассортимент компании. Автономия в достижении целей при соблюдении стандартов.