Инженер по продуктам и технической поддержке

Описание

ОКТРОН — российский поставщик оборудования и технологических решений для автоматизации бизнеса. Мы работаем с производителями оборудования и интеграторами, помогаем подбирать, тестировать и внедрять решения для розницы, логистики, промышленности и других отраслей. Сейчас мы ищем инженера по продуктам и технической поддержке, который возьмёт на себя техническую экспертизу по нескольким направлениям оборудования. Это позиция для человека, которому интересно разбираться в новых технологиях руками, тестировать оборудование, искать причины проблем, общаться с производителями и помогать создавать рабочие решения для клиентов. Какие продукты будут в зоне ответственности Основные направления: терминалы сбора данных (ТСД) и мобильные компьютеры; электронные ценники (ESL) и инфраструктура для их работы; промышленные планшеты; интерактивные панели и дисплеи; вибродатчики и системы мониторинга оборудования — дополнительное направление. Чем предстоит заниматься Продуктовая экспертиза глубоко разбираться в возможностях и технических характеристиках оборудования; изучать документацию производителей, SDK, API, инструкции и технические материалы; тестировать новые модели и оборудование перед запуском в работу; сравнивать продукты разных производителей и подбирать оптимальное решение под задачу; взаимодействовать с производителями по техническим вопросам; следить за обновлениями прошивок, ПО и появлением новых моделей. Техническая поддержка консультировать менеджеров, партнёров, интеграторов и заказчиков; помогать подобрать оборудование под требования конкретного проекта; разбираться в возникающих технических проблемах и находить их первопричину; проводить диагностику оборудования, сетевых подключений и настроек; воспроизводить проблемы и определять, связана ли проблема с оборудованием, ПО, сетью или интеграцией; взаимодействовать с техническими специалистами производителей и разработчиками ПО; готовить технические заключения и рекомендации по устранению проблем. Участие в проектах и внедрениях участвовать в пилотных проектах и тестовых внедрениях; проводить демонстрации оборудования; участвовать в технической части пресейла; помогать интеграторам при подключении и настройке оборудования; при необходимости участвовать в пусконаладочных работах; помогать доводить оборудование от этапа «выбрали модель» до этапа «решение работает у клиента». Внутренняя техническая экспертиза создавать и поддерживать базу знаний по продуктам; готовить инструкции, FAQ и технические материалы; проводить внутреннее обучение менеджеров; участвовать в подготовке технической части коммерческих предложений и тендерной документации; формировать обратную связь производителям по проблемам и требованиям российского рынка. Требования техническое образование или хорошая техническая база; опыт работы инженером технической поддержки, системным/продуктовым инженером, пресейл-инженером или в смежной технической роли; умение самостоятельно диагностировать технические проблемы; понимание принципов работы компьютерных сетей: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi; способность читать и понимать техническую документацию на английском языке; системное мышление и умение самостоятельно искать информацию; готовность много работать с оборудованием руками. Будет большим плюсом: опыт работы с ТСД, мобильными компьютерами, промышленными планшетами или сканерами; опыт работы с Android-устройствами на уровне настроек, диагностики и подключения к системам; опыт работы с RFID, NFC, Bluetooth/BLE; понимание принципов работы электронных ценников (ESL); опыт интеграции оборудования с 1С, WMS, ERP или другими информационными системами; Условия:​​​​​​​ возможность развиваться одновременно в сторону продуктовой экспертизы, пресейла, интеграции и проектной работы. доступ к тестовому оборудованию для самостоятельного изучения и экспериментов оформление по ТК РФ график работы: 5/2, с 10:00 до 18:00 уровень заработной платы обсуждаем с учётом опыта и технической экспертизы кандидата