Руководитель сервисной службы по ремонту медицинского (эндоскопического) оборудования
Описание
Наша динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на поставках эндоскопического оборудования (мы являемся уполномоченным представителем Aohua), открывает вакантную позицию "Руководитель сервисной службы (гибкая эндоскопия)" с релевантным опытом работы. Мы в поисках профессионала, который имеет достаточный уровень компетенций и личных качеств, чтобы лаконично дополнить нашу дружную команду для дальнейшего продуктивного и долговременного сотрудничества. Обязанности: 1. Организация работы и распределение задач между сервисными инженерами (в подчинении 3 сотрудника). 2. Обеспечение качества сервиса: - Контроль соблюдения сроков выполнения заявок (SLA) и стандартов качества оказания сервисных услуг. - Проведение аудитов выполненных работ и анализ повторных обращений. - Разработка и внедрение регламентов, инструкций и процедур сервисного обслуживания. 3. Работа с клиентами: - Взаимодействие с ключевыми клиентами (медцентры, больницы, лаборатории) по вопросам сервисного обслуживания. - Контроль исполнения сервисных контрактов и ведение договорной работы. - Участие в претензионной работе, расследование рекламаций и формирование ответов клиентам. - Сбор обратной связи (NPS/CSI) и инициативы по повышению лояльности клиентов. 4. Управление складом и запасными частями: - Контроль состояния складских запасов (ЗИП - запасные части и материалы). - Планирование и организация закупки необходимых запасных частей, расходных материалов и инструментов. - Учет движения запчастей, проведение инвентаризаций, минимизация излишков и оптимизация складских затрат. 5. Развитие сервисной службы: - Повышение эффективности и оптимизация процессов сервиса. - Внедрение возможных новых услуг и сервисных решений. - Повышение уровня сервиса и клиентской удовлетворенности. 6. Отчетность и аналитика: - Формирование регулярной управленческой отчетности по ключевым показателям сервисной службы. - Анализ затрат на сервис, расчет себестоимости услуг, участие в бюджетировании. 7. Взаимодействие с внутренними и внешними сторонами: - Тесная работа с отделом продаж для поддержки клиентов. - Взаимодействие с производителями оборудования по техническим и гарантийным вопросам. Требования: 1. Образование и опыт:- Высшее образование (техническое – обязательно: приборостроение, электроника, биомедицинская инженерия, механика). - Опыт работы сервисным инженером по ремонту ГИБКОЙ эндоскопии от 3-х лет. - Опыт руководства командой от 1-2 лет (в гибкой эндоскопии – ключевое преимущество). 2. Профессиональные знания и hard skills:- Знание медицинской техники: устройство, принципы работы и методы ремонта (гибкого) эндоскопического оборудования. - Нормативная база: знание основных требований российского законодательства, регулирующего эксплуатацию и обслуживание медицинской техники. - Документооборот: умение вести техническую документацию, акты выполненных работ, отчеты по ремонтам, паспорта оборудования. - Управление запасами: опыт управления складом ЗИП, понимание логистики и планирования закупок. - Финансовая грамотность: базовое понимание себестоимости услуг, умение работать в рамках бюджета, контролировать затраты. - ПК: Свободное владение (CRM-системы, 1С, MS Office, особенно Excel для отчетности и анализа). 3. Личные качества и управленческие навыки (soft skills):- Лидерство и управление командой: способность мотивировать, обучать и развивать команду инженеров, распределять задачи и контролировать их выполнение. - Ответственность и стрессоустойчивость: способность работать в условиях высокой ответственности и многозадачности, принимать решения в нестандартных ситуациях. - Аналитический склад ума: умение анализировать KPI, строить отчеты, выявлять проблемные зоны и оптимизировать процессы. - Клиентоориентированность: Навык ведения сложных переговоров, работа с претензиями, ориентация на результат и долгосрочные отношения с клиентами. - Системное мышление: способность выстраивать и улучшать бизнес-процессы сервисной службы. - Инициативность и нацеленность на результат. Так же будет преимуществом: - Действующие сертификаты от производителей медицинского оборудования. - Опыт прохождения проверок Росздравнадзора. - Знание английского языка на техническом уровне для чтения документации. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Оплата труда: оклад 220 000 руб. (на руки). Уровень обсуждаем и зависит от компетенций соискателя; График работы: офис 5/2 с 9-30 до 18-00, сб и вс - выходные дни; Комфортный и современный офис в БЦ Новосущёвский (10 минут пешком от м. Марьина Роща); Дружная команда единомышленников.