Специалист клиентской поддержки на входящей голосовой линии

Описание

Вакансия: Специалист клиентской поддержки на входящей голосовой линии (удалённо) в крупнейшей транспортной компании 🛫 Мы ищем специалистов, которые умеют спокойно и понятно объяснять, не теряются в типовых вопросах и ценят стабильный доход. Работа полностью удалённая: вы помогаете клиентам по телефону, консультируете по услугам компании и фиксируете обращения. У нас понятные процессы, скрипты и база знаний — не придётся действовать «на ощупь». Команда поддержки всегда рядом: куратор и наставник помогут на старте и при нестандартных ситуациях. 💰 Условия оплаты: Основная ставка: от 26 000 до 32 000 рублей в месяц (до 190 ₽/ч), в зависимости от среднего количества принятых звонков за месяц. Премиальная часть: до 14 000 рублей по качественным показателям Выплаты два раза в месяц на карту самозанятого. Расчёт прозрачный: вознаграждение напрямую зависит от отработанных часов, без скрытых коэффициентов. 🕒 График работы на выбор: 🟠 5/2 по 9 часов: смены 9–18, 10–19, 11–20 (МСК). 🟠 5/2 по 8 часов: смены 9–17, 10–18, 11–19 (МСК). 🟠 Также можно дробить смены в интервале с 9 до 22 часов, но не менее 9 часов в день. Выходные — суббота и воскресенье. ✔️ Обязанности: 🟡Осуществлять голосовую входящую поддержку клиентов компании. 🟡Консультировать по услугам и помогать быстро решать типовые вопросы. 🟡 Работа ведётся по скриптам и базе знаний. Сложные кейсы передаются на вторую линию — вы не остаётесь один на один с трудными ситуациями. ✔️ Обучение: ⚪ Оплачиваемое обучение — 6 рабочих дней. ⚪ Практика — 4 рабочих дня. ⚪ Оплата за обучение (около 5 000–8 000 ₽, из расчёта ~100 ₽/ч) выплачивается вместе с зарплатой после отработки 168 рабочих часов в течение месяца. ⚪ Обучение построено пошагово: теория, разбор кейсов, тренировочные звонки, выход на линию с наставником. ✔️ Требования: 🟢 Компьютер или ноутбук с ОС Microsoft Windows 10 и выше. 🟢 Стабильный высокоскоростной интернет — не менее 60 Мбит/с (работа через мобильный интернет невозможна). 🟢Базовые и уверенные навыки работы на ПК. 🟢Грамотная устная и письменная речь, без дефектов речи. 🟢Деловое общение с клиентами. 🟢Тишина на заднем плане. Желательно иметь гарнитуру с шумоподавлением. 📈 О компании: ICE-Контакт — контактный центр, который делает ставку на качество обслуживания и комфорт сотрудников. Мы ценим стабильность, понятные процессы и взаимную поддержку. У нас нет гонки ради гонки: есть чёткие нормы, понятные KPI и команда, готовая помочь. Мы стремимся к тому, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя уверенно и мог развиваться: от специалиста до наставника или старшего смены — карьерные треки формируются под ваши сильные стороны.