Оператор call-центра

Описание

Обязанности Принимать и обрабатывать входящие звонки от клиентов. Консультировать клиентов по телефону и в мессенджерах: по товарам, наличию, условиям покупки, акциям и работе магазина. Отвечать на сообщения в мессенджерах, вести переписку вежливо и грамотно. Принимать заявки, передавать информацию ответственным сотрудникам, при необходимости переадресовывать звонки. Фиксировать обращения и данные клиентов в CRM или внутренней системе. Помогать решать стандартные вопросы клиентов, корректно передавать сложные ситуации руководителю. Соблюдать стандарты общения и регламенты компании. Требования Грамотная речь, вежливость и доброжелательность в общении. Умение работать с клиентами по телефону и в переписке. Базовые навыки работы с компьютером, мессенджерами и CRM-системой (обучим). Внимательность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности. Опыт в колл-центре, продажах или клиентском сервисе будет преимуществом, но не обязателен. Условия Официальное трудоустройство. Стабильная заработная плата 40 000–45 000 ₽. Удобный график: 4/3 или 5/2, смена с 9:00 до 19:00. Работа в магазине в комфортном месте, не удаленно. Обучение и поддержка на этапе адаптации. Дружный коллектив и понятные задачи.