Руководитель отдела мониторинга банкоматной сети (ATM)
Описание
Место работы: Ташкент, Узбекистан Для иностранных кандидатов предусмотрена релокационная поддержка. Ищем руководителя с практическим опытом эксплуатации и мониторинга банковской банкоматной сети, способного самостоятельно выстраивать и автоматизировать операционные процессы, обеспечивать высокую доступность оборудования и управлять распределённой инфраструктурой. Основная цель позиции — построение эффективной централизованной системы управления мониторингом, инкассацией и диспутами, снижение простоев банкоматов и обеспечение стабильной работы сети в условиях масштабирования. Обязанности Организация и управление работой подразделений мониторинга, инкассации и диспутов. Обеспечение высокой доступности банкоматной сети (Uptime), выявление причин простоев и внедрение мер по их сокращению. Построение и развитие централизованной системы мониторинга и автоматизированного алертинга ATM. Организация процессов регистрации, классификации, эскалации и оперативного устранения технических инцидентов. Автоматизация операционных процессов, снижение зависимости от ручной обработки данных и формирования заявок. Организация прогнозирования потребности банкоматов в наличности (Cash Forecasting), планирование загрузок и контроль остатков. Оптимизация процессов инкассации, включая формирование заявок, определение приоритетности обслуживания банкоматов и маршрутизацию инкассаторских экипажей. Координация взаимодействия с внутренними командами разработки, технической поддержки, кассовыми подразделениями, инкассацией и сервисными подрядчиками. Контроль технического обслуживания ATM, соблюдения SLA, сроков реагирования и восстановления работоспособности оборудования. Организация и контроль обработки диспутов, соблюдения сроков рассмотрения обращений и качества документации. Анализ причин неисправностей и повторяющихся инцидентов, разработка профилактических мероприятий. Разработка и контроль операционных KPI: Uptime, Downtime, время реагирования и восстановления, выполнение SLA, эффективность инкассации. Внедрение современных инструментов аналитики и автоматизации, включая возможности AI/ML для прогнозирования сбоев и оптимизации процессов. Управление командой: постановка задач, контроль исполнения, обучение, оценка эффективности и развитие сотрудников. Требования Подтверждённый опыт управления эксплуатацией или мониторингом банковской банкоматной сети (ATM). Практический опыт организации централизованного мониторинга, настройки алертинга и управления техническими инцидентами. Опыт обеспечения доступности распределённой сети оборудования, работы с Uptime, Downtime и SLA. Понимание устройства и принципов работы банкоматов различных производителей, их программного обеспечения и взаимодействия с процессинговой инфраструктурой. Знание процессов инкассации, управления наличностью, прогнозирования загрузок и взаимодействия с кассовыми подразделениями. Опыт построения, оптимизации и автоматизации операционных процессов. Навыки работы с системами мониторинга, аналитическими инструментами и управленческой отчётностью. Опыт взаимодействия с разработчиками, технической поддержкой, сервисными организациями и внешними подрядчиками. Подтверждённый опыт руководства командой, распределения ответственности и контроля операционных KPI. Способность самостоятельно выявлять проблемы, разрабатывать решения и внедрять изменения. Свободное владение русским языком. Готовность работать в Ташкенте. Будет преимуществом Опыт построения системы ATM Monitoring или ATM Operations с нуля. Опыт работы с банкоматами NCR, Diebold Nixdorf, Hyosung и других производителей. Опыт внедрения Zabbix или других платформ централизованного мониторинга. Опыт разработки и внедрения Cash Management / Cash Forecasting. Практический опыт автоматизации маршрутизации инкассации. Опыт внедрения AI/ML-инструментов, предиктивной аналитики и автоматизированного выявления аномалий. Опыт эксплуатации мультивендорной банкоматной сети. Опыт масштабирования распределённой инфраструктуры в банковской или финтех-сфере. Условия Работа в Ташкенте, Узбекистан. Релокационная поддержка для иностранных кандидатов: авиаперелёт и компенсация аренды жилья. Добровольное медицинское страхование (ДМС). Корпоративные скидки на спортивные услуги. Возможность самостоятельно выстроить и развивать операционные процессы. Участие в масштабировании банкоматной сети республиканского уровня. Работа над проектами автоматизации мониторинга, прогнозирования наличности и повышения доступности ATM.