Специалист технической поддержки (1-я линия)

Описание

Торговая компания " Генерация"- крупный поставщик автозапчастей. Сейчас мы создаём отдельную первую линию внутренней ИТ-поддержки. Ищем специалиста, который станет первым контактом для сотрудников: поможет с типовым вопросом или соберёт информацию и передаст заявку нужному специалисту. Сейчас часть обращений сразу попадает к системным администраторам, аналитикам и разработчикам; хотим сделать этот путь понятнее и быстрее для пользователей.Чем предстоит заниматься:- Принимать и уточнять заявки в Битрикс24, определять их срочность.- Решать типовые вопросы по рабочим местам, программам и доступам в рамках своих полномочий.- Передавать сложные случаи на вторую и третью линии, предварительно собрав информацию для диагностики.- Сообщать пользователям о ходе работы и не терять заявки до их решения.- Фиксировать повторяющиеся решения и помогать формировать базу инструкций.Что мы ожидаем:Нужны базовые технические знания, опыт поддержки пользователей или большое желание развиваться в этом направлении. Важны внимательность, спокойное общение и умение понятно описать проблему. Не требуется знать нашу инфраструктуру заранее.Что предлагаем Мы обучаем работе с нашими системами и процессами. На старте поможем разобрать реальные обращения, а со сложными случаями будут помогать опытные коллеги. Готовой базы инструкций пока нет — её предстоит постепенно создавать вместе с командой. Рабочий ноутбук. Официальное трудоустройство по ТК РФ, стандартный соц пакет, полностью белую зарплату. На первых три месяца 70 000 р на руки. С четвертого месяца - повышение ЗП до 80 000 р на руки. Гибридный график работы. 4-я Большая Окружная дом 74. Для нас хороший результат работы первой линии — когда пользователь понимает, что происходит с его заявкой, профильные специалисты получают достаточно данных для решения, а повторяющиеся вопросы со временем закрываются без их участия. Отправляйте свое резюме в виде отклика. Вопросы можно уточнить через чат Хедхантер.