Специалист технической поддержки пользователей (онлайн-школа)
Описание
Добрый день, дорогой кандидат! Мы — онлайн-школа «Точка знаний» - резидент Сколково и аккредитованная IT-компания. Мы совершенствуем нашу образовательную it-платформу каждый день, чтобы сделать качественное образование доступным для школьников по всей России и за её пределами. «Точка Знаний» — это плодородная почва для развития ребенка:➡️ Лучшие учителя;➡️ Интересное обучение;➡️ Качественные базовые знания;➡️ Тьюторы;➡️ Экологичное общение!Наша миссия — помогать детям с 1 по 11 класс восполнять пробелы в знаниях, готовиться к успешной сдаче ОГЭ и ЕГЭ, а также осваивать новые навыки: программирование, дизайн, создание сайтов и дополнительные иностранные языки! За последние несколько лет мы: ✔️ кратно выросли, увеличили количество учеников, сотрудников и преподавателей в 5 раз, — сейчас в команде уже 500+ человек;✔️ вошли в топ-15 EdTech компаний России в детском образовании и в топ-3 самых быстрорастущих онлайн-школ;✔️ стали «Лучшей онлайн-школой года» по версии GetAward;✔️ запустили собственную образовательную it-платформу;✔️ получили статус резидента Сколково и аккредитованной IT-компании✔️ нам удалось достичь классных результатов и мы не намерены останавливаться, дальше - больше! Наши ценности:— Честность. Компания всегда выполняет свои обязательства перед сотрудниками, и ожидает от них взаимности;— Поддержка. В компании существует разработанная система онбординга и адаптации, для мягкого погружения в должность;— Скорость принятия решений. Компания очень быстро развивается и у сотрудников есть возможность влиять на это развитие!— Но главная наша ценность - это люди! Мы верим в людей и доверяем им. Мы высоко ценим вклад каждого сотрудника в наше общее дело. Поддерживаем, окружаем заботой и вниманием❤️ Почему открыта вакансия? В связи с развитием компании и открытием новых направлений мы ищем Удаленного Специалиста технической поддержки клиентов. Основные задачи:• Отвечать на вопросы действующих клиентов через Telegram и AmoCRM;• Отвечать на звонки клиентов, а также звонить при необходимости (в процентном соотношении звонки/переписка - 10%/90%);• Помогать ученикам в использовании образовательной платформы, подключении к урокам и при оплате курсов;• Вести AmoCRM;• Решать проблемы с не загружающейся страницей браузера, неработающим интернетом и другие запросы клиентов. Требования:• Уверенное владение ПК;• Грамотная устная и письменная речь;• Терпеливость и уважительное отношение к технически неквалифицированным пользователям;• Гибкое мышление и толерантность к изменениям;• Способность работать в режиме многозадачности;• Готовность изучать инструкции и большие объёмы данных;• Горящие глаза и любовь к своему делу :) Будет плюсом:• Высшее образование;• Знание CRM систем (работаем с AmoCRM);• Опыт работы в онлайн-школе;• Опыт работы в клиентском сервисе. Что мы предлагаем:• Полностью удаленную работу;• Стабильный доход: 43 220 в месяц (+14 407 премия при условии выполнения плановых показателей по удовлетворенности пользователей) до вычета налогов;• Честные и прозрачные условия работы;• Сменный график: 2/2 (смена с 10:00 до 22:00 по мск) или (смена с 12:00 до 00:00);• Честность и открытость к диалогу руководства;• Никакого микроменеджмента, прозрачная система мотивации! Если все вышесказанное про Вас, откликайтесь на вакансию и до встречи на собеседовании! Будем рады видеть Вас в нашей команде, у нас тепло и уютно!